Proiecte HelpDesk
Un mare avantaj al utilizării Easy Redmine ca reluție Help desk je k dispozici pro čištění a jednoduché projekty pro realizaci a podporu pro měření s konečnou platností, pro všechny skutečné informace pro další etapy. Tot ce trebuie să faceți este:
- schimbați proiectul părinte (realizace -> podpora)
- konfigurace SLA (priorita, preplătite rudy, manager de cont)
- nakonfigurujte vytvoření e-mailu
- acordați acces clienților (acest lucru ar trebui să fie deja făcut în faza de realizare)
Přístup k HelpDesk pro klienty se zjednodušeným rozhraním
Klientské dvs. pot accesa Easy Redmine, bez pot crea bilete noi și pot urmări cele existente. Help desk-ul Easy Redmine může být začleněn do site-ul dvs. (folosind un iframe), astfel încât să arate ca o parte nativă a site-ului dvs. sau clienții pot accesa o interfață simplificată. Chcete-li získat přístup pro klienty Help desk-ul dvs., pot Folosi a baza dvs. de cunoștințe pentru a căuta soluții.
Odesílání e-mailů: klienti upravují e-maily pro vytváření e-mailů
Klienti se připojují k e-mailům s definitivní podporou. Doména na adrese, kterou najdete na konkrétní podpoře projektu - zadejte e-mail příkladu, vodafone.com -> je vytvořen v projektu Vodafone. Níže uvedené vlastnosti:
- hrnec fi definite cutii de suport nelimitate
- domeniile nebo adrese expeditorilor sunt mapate pe proiecte
- biletele sunt atribuite automat utilizatorilor definiți - managerii de suport
- prioritatea biletului este setată în funcție de cuvintele cheie din subiectul e-mailului
- o datovém limitu pro reakci a řešení poate fi setată în funcție de SLA
Komunikujte prostřednictvím e-mailu HelpDesk
Când is creat un bilet intr-un e-mail, se trimite un răspuns automat clientului. Odesláním e-mailu pro různé typy e-mailů je více než jedno. Osobní podpora může klienta upozornit na aktualizaci a aktualizaci. Dacă clientul răspunde, biletul respectiv is updated în consecință.
Autentifikace interní HelpDesk & LDAP
Interní Help desk společnosti, autentificarea LDAP is forarte utilă. Ve funkci role skupiny LDAP s využitím nástroje, je přiřazena osobní stránka a projekt podpory. Nejlepší lucru řešení:
- jedinečná autentifikace - Interní klienti se připojují k Help desku podle důvěryhodnosti nebo standardu
- setarea automată a paginii personale - utilizatorii obțin a page simple as the Help desk with no formular no de bilet and a lista a bitelor lor
- atribuirea automată a rollului a proiectului - utilizatorii sunt atribuiți proiectelor și rolurilor în funcție de proprietățile lor LDAP
Flux de lucru HelpDesk
Data filtrelor avansate Redmine, urmăritorilor, rolurilor a nastavení toku de lucru a câmpurilor personalizujte, oricare flux de lucru poate fi ușor proiectat. Osobní podpora podle aprecia tlačítka pro acțiune "Sunt pe el", péče, která je určena, a je přiřazena k cenám a k výchozímu počtu časových intervalů petrecut a schimba starea. Biletele Help desk au informații depre un Răspuns SLA, Timpuri limită for resolvvare and e-mail extern. Tento soubor je zachycen v "Projekt general Help desk", editarea v řadě a skupině tváří projektu nebo plasarea acestuia v podprojektu Help desk corespunzător.
Implementační oblast Easy Redmine je použitelná a jednoduchá - aflați více în studiele de caz ale klienti noștri care au deja făcut upgrade la Easy Redmine.
