HelpDesk-projektit
Yksi Easy Redminen suurista eduista Help desk -ratkaishuna on, että voit yksinkertaisesti vaihtaa toteutusprojekteja tukiprojekteiksi, säilyttäen samalla kaiken tiedon toteutusvaiheesta. Sinun tarvitsee vain:
- vaihtaa pääprojekti (toteutus -> tuki)
- määrittää SLA (prioriteetti, ennakkomaksutunnit, asiakkuuspäällikkö)
- määrittää lippujen luominen sähköposteista
- myöntää asiakkaille pääsy (tämä olisi pitänyt tehdä jo toteutusvaiheessa)
HelpDesk-pääsy asiakkaille yksinkertaistetulla käyttöliittymällä
Asiakkaasi voivat käyttää Easy Redmineä, jossa he voivat luoda uusia lippuja ja seurata jo olemassa olevia. Easy Redmine Help desk void integroida verkkosivustoosi (käyttämällä iframea), jolloin se näyttää osalta verkkosivustoasi tai asiakkaat voivat käyttää yksinkertaistettua käyttöliittymää. Jos asiakkaat käyttävät Help desk -palveluasi, he voivat myös käyttää tytopohjaa ja etsiä aktiivisesti ratkaisuja itse.
Liput sähköposteista: asiakkaat lähettävät sähköposteja luodakseen lippuja
Asiakkaat voivat luoda lippuja lähettämällä sähköposteja määriteltyihin tukisähköposteihin. Verkkotunnuksia tai osoitteita voidaan kartoittaa tiettyihin tukiprojekteihin - jos saat sähköpostin esim. vodafone.comista -> lippu luodaan Vodafone-projektiin. Seuraavat ominaisuudet:
- voi määrittää rajattomasti tukisähköposteja
- lähettäjän verkkotunnukset tai sähköpostiosoitteet kartoitetaan projektihin
- liput määritetään automaattisesti tiettyjen käyttäjien - tukipäälliköiden - vastuulle
- lipun prioriteetti määritetään sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella
- reaktio- ja ratkaisuaikataulu voidaan määrittää SLA:n mukaisesti
Sähköpostiviestintä HelpDeskistä
Kun lippu luodaan sähköpostista, asiakkaalle lähetetään automaattinen vastaus. Lisäksi vidaan määrittää useita sähköpostipohjia eri lippujen tiloille. Tukihenkilöstö voi ilmoittaa asiakkaalle päivityksistä lipussa. Jos asiakas vastaa, lippu päivitetään vastaavasti.
Další informace HelpDesk a LDAP-todennus
Sisäiselle yrityksen Pomoc deskille LDAP-todennus na erittäin hyödyllinen. Käyttäjän LDAP-ryhmäroolin perusteella määritetään henkilökohtainen sivupohja a tukiprojekti. Tämä ratkaisee seuraavat Asie:
- yksittäinen todennus - sisäiset asiakkaat voivat kirjautua Help deskiin käyttäen tavallisia tunnuksiaan
- automaattinen henkilökohtaisen sivun asetus - käyttäjät saavat yksinkertaisen Help desk -henkilökohtaisen sivun uuden lipun lomakkeella ja luettelo omista lipuistaan
- automaattinen rooli- ja projektimääritys - käyttäjät määritetään projektihin ja rooleihin LDAP-ominaisuuksiensa perusteella
HelpDesk-työnkulku
Edistyneiden Redmine-suodattimien, seurantoiden, roolien a työnkulun asetusten sekä mukautettujen kenttien ansiosta voit helposti suunnitella minkä tahansa työnkulun. Tukihenkilöstösi pitää "Olen siinä" -toimintopainiketta, joka määrittää lipun sinulle, aloittaa kuluneen ajan laskemisen ja muuttaa tilaa. Help desk -lipuissa on tyto SLA-vasteesta, ratkaisuaikatauluista a ulkoisesta sähköpostista. Jos lippu on vangittu "Yleisessä Help desk -projektissa", projektikentän sisällön muokkaaminen helpottaa sijoittamista oikeaan Help desk -aliprojektiin.
Easy Redminen käyttöönotto on sujuvaa a helppoa - lisätietoja löydät asiakastapauksista asiakkailtamme, jotka ovat jo päivittäneet Easy Redmineen.
