HjelpDesk-projekter
Nakupujte s bruke Easy Redmine jsem en Help desk-løsning er at du enkelt kan bytte realiseringsprosjektor til støtteprosjektor når du er ferdig med dem, samtidig som du beholder all informasjon fra realiseringsstadiet. Alt du trenger å gjøre er:
- endre foreldreprosjektet (realizace -> støtte)
- Konfigurace SLA (priorita, předem nastavený časovač, kontosjef)
- Konfigurujte opprettelse av billetter fra e-post
- Tildele klienter tilgang (dette bør allerede være gjort a realiseringsfasen)
HjelpDesk-tilgang for clienter with forenklet brukergrensesnitt
Klienti se mohou těšit na Easy Redmine der de oppretter nye billetter and sporer de allerede eksisterende. Easy Redmine Help desk může být integrován do sítě (s podporou v rámci iframe) zobrazí se v přirozeném prostředí sítě, nebo klient může být připojen k síti a předán brukergrensesnitt. Všichni klienti jsou k dispozici pro help desk-en din, kan de også bruke din kunnskapsbase til å aktivt søke etter løsninger selv.
Billetter fra e-post: klienter odesílatel e-post pro å opprette billetter
Klient oppretter billetter vede å send e-post til definerte støttepostkasser. Domener eller adresser kan tilordnes bestemte støtteprosjektor - hvis du mottar en e-post fra f.eks. vodafone.com -> funguje ve službě Vodafone-projektet. Følgende funksjoner tilbys:
- ubegrensede støttepostkasser kan defineres
- avsenders domener eller e-postadresser tilordnes prosjektor
- billetter tildeles automatisk definerte brukere - støttemanagere
- priority pro billetten settes i henhold til nøkkelordene i e-postens emne
- en forfallsdata for reaksjon og løsning kan settes i henhold til SLA
E-postkommunikasjon na HelpDesk
Når en billett opprettes fra en e-post, sendes det en automatisk svar til kunden. I tillegg kan det definuje flere e-postmaler pro podobné statuser pro billettene. Støttepersonalet kan varsle en kunde vede å oppdatere en billett. Hvis klienten svarer, oppdateres den aktuelle billetten tilsvarende.
Intern HelpDesk a ověřování LDAP
Pro internační postele-Podpora er LDAP-autentisering veldig nyttig. I henhold til brukerens LDAP-grupperolle tilordnes en personlig sidemal og et støtteprosjekt. Dette løser:
- autentizace enkel - Interne klienter kan logge seg on Help desk ved hjelp at sine standard legitimasjon
- automatisk innstilling av personlig side - brukere får enkel Help desk-personlig side med and nytt billettskjema og en liste over deres billetter
- automatisk rolle- og prosjekttilordning - bruskere tilordnes prosjekter og roller a henhold til deres LDAP-egenskaper
HjelpDesk-arbeidsflyt
Vyberte si z redmine filtr, sporer, roller a arbeidsflytinnstillinger a egendefinerte plst, kan enhver arbeidsflyt enkelt utformes. Støttepersonalet ditt vil sette til deg, begynne å telle tiden some brukes og endre statusen. Nápověda poskytuje informace o odpovědích SLA, udává data pro odesílání a odesílání e-mailů. Podívejte se na nabídku a na "Generelt Help desk-prosjekt", a to inline-redigering v prostruktivních projektech, které jsou vytvořeny v prostředcích a procházejí Help desk-underprosjekt.
Implementace Easy Redmine je součástí a problémů - finn ut mer i případová studie avåre kunder som allerede har přejít na Easy Redmine.
