HelpDesk-projekt
Naleznete zde odkaz Easy Redmine jsem en Help desk-lösning är att du enkelt kan växla från realiseringsprojekt till supportprojekt när du är klar med dem samtidigt som all information från realiseringsstadiet bevaras. Allt du behöver göra är:
- ändra överordnat projekt (realizace -> podpora)
- Konfigurera SLA (priorita, förbetald tid, kontoansvarig)
- Konfigurace skapande av ärenden z e-postmeddelanden
- Tilldela klienter åtkomst (detta bör redan ha gjorts a realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst pro klienty s förenklad användargränssnitt
Dina klienter kan få åtkomst till Easy Redmine där de kan skapa nya ärenden och följa de redan befintliga. Easy Redmine Help desk může být integrován do webových platů (s podporou v rámci iframe) s přírodně dostupnými webovými platy nebo s klienty pro všechny. Om klienter får åtkomst to din Help desk kan de också använda din kunskapsbas för att aktivt söka efter lösningar själva.
Ärenden från e-post: klienter skickar e-postmeddelanden för att skapa ärenden
Klient skapar ärenden genom att skicka e-postmeddelanden to definierade supportmailboxar. Domäner eller addressser kan kopplas till specifika supportprojekt - om du får ett e-postmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas ett ärende a Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsat antal definierade supportmailboxar
- avsändardomäner eller e-postadresser kopplas till projekt
- ärenden tilldelas automatiskt definierade användare - supportchefer
- priority pro ärendet sätts enligt nyckelorden i ämnesraden a e-postmeddelandet
- en förfallodatum för reaktion och lösning kan ställas in Enligt SLA
E-postkomunikation z HelpDesk
När ett ärende skapas från ett e-postmeddelande skickas ett automatiskt svar till kunden. Dessutom kan flera e-postmallar definieras för olika statusar på ärenden. Supportpersonal kan meddela en kund genom att uppdatera ärendet. Om klient svarar uppdateras det specifika ärendet därefter.
Intern HelpDesk a ověřování LDAP
Pro mezinárodní företags Podpora är LDAP-autentisering mycket användbart. Beroende på användarens LDAP-grupproll tilldelas en personlig sidmall och ett supportprojekt. Detta löser följande:
- enskild autentizing - Interna klienter kan logga in på Help desk med sina vanliga inloggningsuppgifter
- automatická instalace osob - användare får en enkel personlig Help desk-sida med ett formulär för nya ärenden och en lista över deras ärenden
- automatisk tilldelning av roll och projekt - användare tilldelas projekt och roller enligt sina LDAP-egenskaper
HelpDesk-arbetsflöde
Tack vare avancerade Redmine-filter, spårare, roller och arbetsflödesinställningar samt anpassade fält kan vilket arbetsflöde jsem helst enkelt utformas. Ditt supportteam kommer att uppskatta knappen "Jag tar hand om det" jsem, efter att ha clickat på den, tilldelar ett ärende till dig, börjar räkna tid och ändrar status. Help desk-ärenden innehåller information om SLA-svar, förfallotider för lösning och extern e-post. Všechny tyto nástroje a "Generellt Help desk-projekt" pro inline-redigering v projektových fondech pro všechny, které jsou zde umístěny a které jsou součástí Help desk-underprojektu.
Implementace od Easy Redmine nebo malé a střední - ta reda på mer i Případové studie avåra kunder som redan har upgraderat až do Easy Redmine.
