Podívejte se na HelpDesk
Голямо предимство при използване на Easy Redmine като решение за Podpora е, че можете лесно да превключите от проекти за реализация към проекти проекти затропод е всичката информация od етапа на реализацията. Всичко, което трябва да направите, е:
- променете родителския проект (реализация -> поддръжка)
- конфигурирайте SLA (приоритет, предплатени часове, мениджър на профила)
- конфигурирайте създаването на билети от електронна поща
- предоставете достъп на клиентите (това трябва да бъде направено вече в етаЏта на реа реа
Достъп до HelpDesk за клиенти с опростен потребителски интерфейс
Вашият клиент може да получи достъп до Easy Redmine, където може да създава новиовисе биде ече съществуващите. Easy Redmine Help desk може да бъде вграден във вашата уеб страница (чрез iframe), така че датчаѴстакотожадстакотожадстакотожадстакотожадстакотожадстакотожадстакотожадстакотожадстакотожадстглежажаца еб страница или клиентите могат да получат достъп до опростен потребителски интерф. Ако клиентите имат достъп до вашия Help desk, те могат да използват и вашия база от знания за активно търсене на решения.
Билети от електронна поща: клиентите изпращат електронни писма, за да създадатит б
Клиентите създават билети, като изпращат електронни писма до определенижделениа пощедикир пощедикир Домейни или адреси могат да бъдат мапирани на конкретни проекти за поддръжонека - писмо от ie vodafone.com -> билет се създава v проекта на Vodafone. Това предлага следните функции:
- могат да бъдат дефинирани неограничен брой пощенски кутии за поддръжка
- домейни или електронни адреси на изпращачите се мапират на проекти
- билетите се автоматично присвояват на определени потребители - мениджъри на подддри
- приоритетът на билета се задава в зависимост от ключовите думи в предмета на елонокта
- може да се зададе крайна дата за реакция и решение в съответствие с SLA
Електронна комуникация z HelpDesku
Когато се създаде билет от електронна поща, се изпраща автоматичен отговор до клиента. Също така могат да бъдат дефинирани множество шаблони за електронна пощат зибте ранни етите. Персоналът на поддръжката може да уведоми клиента, използвайки актуализация актуализация Ако клиентът отговори, съответният билет се актуализира.
Вътрешен HelpDesk a LDAP удостоверяване
За вътрешен Podpora na компанията, LDAP удостоверяването е ного полезно. В зависимост от ролята на потребителя в LDAP групата му се присвоява персоналисталиранацататиорана проект за поддръжка. Vaše решава:
- еднократно удостоверяване - вътрешните клиенти могат да влязат v Help desk, използвайки стандартните си удостоверитенлнитоверитенте
- автоматично задаване на персонална страница - потребителите получават проста персонализирана страница на Help desk с форма за нов билетиет a a
- автоматично задаване на роля и проект - потребителите се присвояват на проекти и роли в съответствие с техните LDAP свойства
Работен процес на HelpDesk
Благодарение на напредналите филтри, трекери, роли a настройки на работния процериес нарангерниезе олета, всеки работен процес може да бъде лесно дизайниран. Вашият персонал на поддръжката ще се наслаждава на бутона "Работя по това", керенйтова, керенйтова свои билета на вас, ще започне да брои изминалото време и ще промени статуса. Билетите на Help desk имат информация за SLA отговор, крайни срокове за решаване a външнаона ене Ако билетът е засечен v "Общ проект за Help desk", редактирането на полето на проекта правополевся
