HelpDesk Progetti
Velká výhoda pro použití Easy Redmine přichází k řešení Help desk è che è možné přejít na podporu pro budoucí realizace a pro podporu, zachování informací o aktuálních realizacích. Tutto ciò che devi fare è:
- cambiare il progetto padre (realizzazione -> supporto)
- konfigurace SLA (priorita, ore prepagate, account manager)
- konfigurace vytvoření lístku e-mailem
- concedere l'accesso ai clienti (questo dovrebbe essere già stato fatto nella fase di realizzazione)
Přístup k HelpDesk je zjednodušený pro klienty
I tuoi klienti possono accedere Easy Redmine dove creano nuovi ticket and tracciano quelli già esistenti. Help desk od Easy Redmine je integrován do tohoto webu (využívá se v rámci iframe) v modu, který je součástí nativní části tohoto vašeho klienta, který má přístup k uživatelskému rozhraní. Se a clienti accedono al tuo Help desk, possono anche utilizzare la tua base di conoscenza per cercare attivamente soluzioni da soli.
Vstupenka na e-mail: i klientský e-mail na vytvoření a vstupenku
I clienti creano a ticket inviando e-mail all the casell of posta di supporto definitivní. I domini a gli indirizzi possono essere mappati su particolari progetti di supporto - ricevi un'mail da ad esempio vodafone.com -> Viene creato un ticket in the Vodafone. Nabídka další funkce:
- è possibile definire un numero illimitato di caselle di posta di supporto
- i domini o gli indirizzi e-mail del mittente sono mappati sui progetti
- i ticket sono asssegnati automaticamente agli utenti definiti - i odpovědná podpora
- la priorità del ticket viene impostata in base alle parole chiave nell'oggetto dell'e-mail
- una data di scadenza per la reazione and la risoluzione può essere impostata in base allo SLA
Komunikace prostřednictvím e-mailu na HelpDesk
Vytvořte si lístek na e-mail, můžete se přihlásit automaticky pro klienta. Inoltre, è possibile definire più modelli di e-mail na vari stati dei ticket. Osobní podpora zákazníka upozorňuje na využití vstupenek. Se il cliente risponde, il ticket specifico viene aggiornato di conseguenza.
HelpDesk interno a autentizace LDAP
Pro il Help desk interno dell'azienda, l'autenticazione LDAP è molto utile. V základní skupině LDAP dell'utente jsou přiděleny modely osobní stránky a podpora. Ciò risolve:
- autenticazione singola - i klienti interni possono accedere al help desk využívající standard le loro credenziali
- impostazione automatica della pagina personale - gli utenti ottengono una semplice page personale Help desk with un nuovo modulo di ticket a un elenco dei loro ticket
- assegnazione automatica di ruolo e progetto - gli utenti sono assegnati a progetti e ruoli v base alle loro proprietà LDAP
Flusso di lavoro HelpDesk
Grazie ai filtri avanzati di Redmine, ai tracker, ai ruoli a alle impostasioni del flusso di lavoro a ai campi personalizzati, qualsiasi flusso di lavoro può essere facilmente progettato. Il tuo personale di supporto apprezzerà il pulzní "Sono su di esso" che, dopo il clic, assegnerà un ticket a te, inizierà a contare il tempo trascorso e cambierà lo stato. I ticket del Help desk hanno informazioni su una risposta SLA, tempi di scadenza per la risoluuzione e l'e-mail esterna. Vstupenka je uložena v "Progetto Help desk generale", modifikace v řadě z oblasti progetto rende facile inserirlo in a sottoprogetto del Help desk vhodné.
Implementace Easy Redmine je snadná a problémová - scopri di più nei Případové studie dei nostri clienti che hanno già aggiornato Easy Redmine.
