Je implementována Kennisbank 2.0 v Harmony: Het verhaal van Easy Software.

Co je znalostní báze 2.0

Je dokonalým nástrojem, jako je krejčovství, tot de kennis van een bedrijf, geïntegreerd in Easy Redmine a pákové a krachtické sady nástrojů om dokumentace, manipulace, zpracování, kwaliteitsbeheer a další behoeften te organiseren adennebin schalen

Čtěte více

Hoe we het hebben gemaakt

• Co bylo de uitdaging: Bij Easy Software werd de hoeveelheid interne kennis om te delen te complex voor de vorige oplossing. Gewoon een set artikelen in categorieën was not meer voldoende.
• Co jsme přikývli haddenovi: Varujeme před speciálními aplikacemi, které jsou nyní dostupné ve spojení s Easy Redmine. Nejlépe se používá open-source software, který se používá jako open source software Easy Redmine zelf.
• Welke oplossing we hebben geselecteerd: BlueSpice minulost perfektní v definitie. Jedná se o open source oplossing, een gespecialiseerde wiki-tool, spletl aanpasbaarheid and integratie with Easy Redmine.

Hoe de migratie heeft plaatsgevonden

Měli jsme al bestaande gegevens v onze vorige Kennisbank. We wilden veel ervan overzetten naar de nieuwe oplossing. Zie welke zeven stappen we hebben genomen:

1. Maak de gegevens in de originele Kennisbank choon - začít voor de migratie. Přidali jsme všechny artikelen te sorteren op "laatst bijgewerkt" datum a van oudste naar nouwste te gaan.

• U zult merken dat veel artikelen van bovenaf eenvoudig kunnen worden verwijderd
• Anderen plaatst u in een specifieke category genaamd "ter beoordeling" - u zult ze later bijwerken
• Sommige kunnen onmiddellijk worden bijgewerkt
• De rest kan blijven zoals het is

Dva další tipy:

• Als er meer mensen die de artikelen gaan beoordelen, can het een goed idea zijn om om op de een of andere manier te taggen of een aangepast veld in te stellen - bijvoorbeeld "Beoordeeld".
• Controleer ook de titulky od artikelen. Als ze problematische symbolen bevatten, kunnen ze problemen veroorzaken tijdens de migratie. Zde najdete tipy enkele na mediawiki.org přes stránky en Wettelijke titeltekens.

Čtěte více

2. Instalační program Kennisbank 2.0 - technická páková van de functie. Aangezien we op Easy Cloud draaien, Gebeurde dit bijna automatisch

3. Testy migrací srnek enkele - we waren niet zeker van de uitkomst, dus we deden een testmigratie

• We hebben paginatitels, inhoudsopmaak (koppen, alinea's, links en afbeeldingen) en categorieën gecontroleerd
• We hebben gecontroleerd hoe lang het zou duren (we moesten meer dan 900 artikelen migreren)
• We hebben noodzakelijke wijzigingen aangebracht in de inhoud van de originele Kennisbank op basis van onze bevindingen uit de testmigratie
• We hebben de Kennisbank 2.0-toepassing "vernieuwd" - alle gegevens verwijderd

4. Informatie pro onze gebruikers

• We hebben hen geïnformeerd over de datum van productiemigratie = na deze tijd is de primaire kennisbron Kennisbank 2.0. Na deze tijd hebben gebruikers alleen leestoegang tot de originele artikelen (alleen ter referentie en vergelijking) hoe ze er nu uitzien en voorheen
• We hebben een paar rondes van gebruikerstraining en beheerdersvaardigheden gehouden

5. Productie-import

• De dag kwam dat we op de knop zouden klikken en de migratie werd uitgevoerd
• Na onze eerste controle hebben we de machtigingen voor alle rollen in de originele Kennisbank verlaagd - naar alleen-lezen modus

Proveďte proces migrace

6. Interní ondersteuning

• We hebben enkele collega's aangewezen en een kanaal v Microsoft Teams waar onze gebruikers eventuele vragen conden stellen over de werking van Kennisbank 2.0
• Er to enkele problemen on de migratie in productie gevonden. Aangezien we nog steeds de originele actief hadden, conden we elk problem dienovereenkomstig oplossen

7. Schakel de originele Kennisbank uit

• Na ongeveer 6 weken verdwenen de interne ondersteuningsverzoeken
• We hebben de originele Kennisbank uitgeschakeld van onze Easy Redmine-toepassing
• Zálohujeme a zálohujeme váš plug-in verwijdert

Hoe het bedrijf een verandering accepteerde

Elke verandering in een organisatie kost tijd om volledig geaccepteerd te worden. De beginfase is het moeilijkst, daarom moeten we onze gebruikers blijven herinneren aan de voordelen van het new systeem.

V het geval van Kennisbank 2.0 je het voordeel duidelijk: als je iets niet weet, probeer dan eerst te zoeken (lampje in de zijbalk). Je ziet resultaten not alleen in de vorm van de titel van het artikel (zoals in de originele Kennisbank), maar ook in de daadwerkelijke inhoud van de pagina's in één oogopslag => er is een goede cans date je antwoord krijgt anders heen ergens gaan.

Wanneer een gebruiker snel en gemakkelijk de gewenste kennis vindt, is hij meer geneigd zijn kennis met anderen te delen, als gunst en als gevoel van wederkerigheid.

Hoe de implementatie verliep

Kategorie

Ze zijn geïmporteerd uit de originele Kennisbank, wat geweldig is. Maar de structuur (kategorieën en subcategorieën) kon technisch gezien net worden geïmporteerd. Het eerste wat we deden was de categorieën bekijken waarin de pagina's zijn georganiseerd.

Setkali jsme se se 3 rozměry kopyt v kategoriích:

• Cílové publikum - veor wie is de pagina het meest nuttig - meerdere opties zijn toegestaan ​​zoals
• Prodej
• Vývoj
• Marketing
• Každý
• Typ dokumentu - wat voor soort kennis wordt gedeeld. Uiteindelijk zal elk type zijn eigen sjabloon hebben, zodat ze er allemaal gestandaardiseerd uitzien. Beste praktijk dicteert dat elke pagina slechts één documenttype mag hebben.
• Urazit
• Jak
• Proces
• Upozornění na školení en opnames
• Téma - waar gaat de pagina přes. Deze structuur kan dieper gaan, omdat er veel onderwerpen zijn in het bedrijf. Toevoegen van een page aan een onderwerpcategorie is vrijwillig - niet verplicht, als er geen geschikte category bestaat.
• Produktový
• De kernfunkties
• Resourcebeheer
• Helpdesk
• Agile board
• Infrastruktura
• mrak
• Server
• Hybridní oplossing
• Interní IT
• týmy
• výhled
• technické vybavení
• Hardware Gedeelde
• Individuální hardware

Aangezien elke redacteur nová kategorie kan make, noeren we maandelijkse herzieningen uit zodat er net te veel onduidelijke of eenmalige kategorieën worden gemaakt, een seort opruimen van de structuur zodat het net.

Navigatiepagina

To je nezbytné pro nové aplikace pro navigaci. Přirozená položka pro navigaci je v nabídce, která je součástí nabídky. Nuttig extra optie je počáteční stránka, lezers verwelkomt, odkaz na tento článek o osvědčených postupech od Kennisbank 2.0 a odkazy na stránce, která je k dispozici v naší společnosti.

Door bijvoorbeeld op Marketing to click, word of gebruiker on a index van Marketingpage's geleid om doorheen te bladeren. Tyto informace jsou relevantní pro všechny.

Překročili jsme kritéria pro třídění navigatiepagina (informace o produktech algemeen bedrijfsbeleid).

Stačí stačit

Zodra je categorieën en navigatiepagina's hebt ingesteld, kunnen gebruikers er al in werken. Het kan in het begin een beetje rommelig lijken, daarom hebben we een paar aangewezen beheerders die ervoor zorgen dat er enige orde wordt gehouden.

Jsme připraveni na to, abychom se dostali k vám Kennisbank 2.0, maar we zijn nog maar net begonnen. Uvědomili jsme si to, co jsme verwijderd zijn van een ideale staat van perfect georganiseerde a gestandaardiseerde wiki die alle gebruikers (ongeacht hun ervaring) uit hun hoofd kennen.

We geloven dat het geleidelijk laten groeien van de kennisbank, organisch, door betrokken gebruikers uiteindelijk leidt tot een betere adoptie, dan wanneer we maanden zouden besteden aan het voorbereiden van een systeem dat onze gebruikers hard zouden moeten bestuderen om he begrijpent he.

Onze aanbeveling je om nauwlettend te pozorovatelé hoe gebruikers het gebruiken en kleine incrementele stappen te zetten om meer precieze organisatorische configuraties te implementeren, zoals paginasjablonen, typografische regels, enz. Elke stap die het gebruik van de kennisbank zelfs maar enigszins compliceert voor het grotere goed van uw organisatie, moet worden vergezeld van een uitleg van hoe het voordelen biedt voor iedereen die erbij betrokken is.

Závěr

Wij bij Easy Software hebben het migratie- en implementatieprocess afgerond en nu is het jouw beurt. Door deze bovenstaande tips te volgen en inspiratie op te doen, kan elk bedrijf een nouwe Kennisbank 2.0 implementeren die voldoet aan hun unieke behoeften en hun kennis veilig houdt.

Probeer het gratis