Hur man implementátor Kunskapsbas 2.0 a Harmony: Historie om Easy Software

Vad är Knowledge Base 2.0

Od této dokonalé sattet pro zpracování až do všech dalších značek, integrace a Easy Redmine a všech a plně zpracovaných správců pro všechny organizace, manuály, zpracovatele, kvality a kvality pro vaši organizaci.

Přečtěte si více

Hur vi skapade det

• Vad var utmaningen: På Easy Software blev mängden intern kunskap att dela for complex for den tidigare lösningen. Bara en vanlig uppsättning artiklar i categoryr räckte inte längre.
• Vad vi behövde: Připravte se po specializované aplikaci, až po dokončení Easy Redmine. Den måste definitivt vara öppen källkod eftersom vi stöder det och Easy Redmine självt är öppen källkod.
• Vilken lösning vi valde: BlueSpice passar definitionen perfektní. Podívejte se na všechny dostupné, a taktéž specializované wikiverktyg, s komplexním přístupem a integrací s Easy Redmine.

Hur migringen ägde rum

Pokud chcete převzít data o nové lize a datových skladech. Vi ville överföra mycket av det till den nya lösningen. Se vilka sju steg vi har tagit:

1. Rensa upp data a den ursprungliga kunskapsdatabasen – börja innan migringen. Doporučuji k třídění všech článků po "aktualizovaném datu" od začátku do konce roku.

• du kommer att märka att många artiklar från toppen kan helt enkelt raderas
• Andra kan du placera i ve specifikovaných kategoriích jsem kallas "för granskning" – du kommer att uppdatera dem senare
• Vissa může aktualizovat omedelbart
• Resten kan vara oförändrade

Två fler tipy:

• Om fler personer ska granska artiklarna, kan det vara en bra idé att på något sätt märka dem eller ange ett anpassat fält – till exempel "Granskad".
• Kontrolní páska s názvem a artiklem. Om de innehåller problematika symboler kan de orsaka problem under migringen. Här är några tipy na mediawiki.org om sidtitlar a Právní titulní znaky.

Přečtěte si více

2. Instalace Kunskapsdatabas 2.0 – technické páky a funkce. Poté, co jste v Easy Cloud, jsou nové automatické systémy

3. Gör några testmigringar – vi var osäkra på resultatet, så vi gjorde en testmigrering

• Vi kontrollerade sidtitlar, innehållsformatering (rubriker, stycken, länkar och bilder) och kategorier
• Vi kontrollerade hur lång tid det skulle ta (vi hade över 900 artiklar att migrera)
• V gjorde nödvändiga ändringar a innehållet a den ursprungliga kunskapsdatabasen baserat på våra resultat från testmigreringen
• Vi "updaterade" Kunskapsdatabas 2.0-aplikace – spusťte všechna data

4. Informace do våra användare

• Vi informerade dem om produktionsmigreringens datum = efter denna tidpunkt är primární kunskapskälla Kunskapsdatabas 2.0. Efter denna tidpunkt kommer användare endast ha läsåtkomst till de ursprungliga artiklarna (bara för referens och jämförelse) hur de ser ut nu och tidigare
• Vi höll några omgångar av användarutbildning och administratörsutbildning

5. Dovoz výroby

• Dagen kom när vi skulle klicka på knappen och migreringen kördes
• Efter vår initiala controll sänkte vi behörigheterna för alla roller a den ursprungliga kunskapsdatabasen – till läsläge

Viz migrující proces

6. Interní podpora

• Další informace o všech kolegoch a kanálech v Microsoft Teams před více než známými funkcemi v Kunskapsdatabas 2.0
• Problémy po migraci se vyskytly i ve výrobě. Eftersom vi fortfarande hade den ursprungliga aktiva, kunde vi lösa varje problem på rätt sätt

7. Inaktivera den ursprungliga kunskapsdatabasen

• Poté, co cirka 6 veckor avtog supportförfrågningarna
• V neaktivních datech z kunskapsdatabasen från vår Easy Redmine-application
• Vi rekommenderar att göra en säkerhetskopia innan du avinstallerar tillägget

Hur företaget accepterade en förändring

Varje förändring i en organizace tar tid att bli fullständigt accepterad. Början är svårast, vilket är varför vi måste fortsätta påminna våra användare om fördelarna med det nya systemet.

I fallet med Knowledge Base 2.0 är uppenbara att om du inte in vet något, next to att först soka (glödlampa and sidofältet). Du kommer att se resultat inte bara and form av artikelns title (som i den ursprungliga Knowledge Base), utan också i själva innehållet på sidorna vid första anblicken => det finns en god chans att du får ett svarnan utan. ant ant

När användaren enkelt och snabbt hittar önskad kunskap från andra är de mer benägna att dela sin kunskap med de andra, som en återgäldning och känsla.

Hur implementeringen fortskred

Kategorie

Dovozce z databáze znalostí, vilket är podprsenka. Men strukturen (kategorier och underkategorier) kunde inte tekniskt importeras. Det första vi gjorde var att granska kategorierna, i vilka sidorna är organiserade.

Více než 3 huvudsakliga "dimensioner" v kategorii:

• Publik - för vem sidan är mest användbar - flera alternative är tillåtna som
• Prodej
• Rozvoj
• Marknadsföring
• Alla
• Dokumenttyp - vilken typ av kunskap som delas. Till slut kommer varje typ att ha sin egen mall, så att de alla ser standardiserade ut. Bästa praxis säger att varje sida bara ska ha en dokumenttyp.
• Zásady
• Hur man gör
• Procesor
• Träningsanteckningar och inspelningar
• Ämne - vad sidan handlar om. Denna struktur kan gå djupare, eftersom det finns många ämnen i företaget. Att lägga till en sida i en ämneskategori är frivilligt - inte nödvändigt om det inte finns någon lämplig kategori.
• Produkt
• Kärnfunktioner
• Resurshantering
• Hjälpdesk
• Agil tavla
• infrastruktura
• Moln
• Server
• Hybridlösning
• Stáž v IT
• Tým
• výhled
• Hårdvara
• Delad hårdvara
• Individuální hårdvara

Eftersom varje redaktör kan skapa nya kategorier gör vi månatliga översyner så att det inte skapas for många otydliga eller engångsanvända kategorier, en slags strukturtidning så att det inte blir kaotiskt.

Navigeringssidor

Det är kritiskt att användarna kan navigera den nya applikationen väl. Přirozená navigace je hluboká, jsem delvis kan passas. Každý z nich je začátky, jsou rozšířeny, jsou uloženy až do poslední praxe pro znalostní bázi 2.0 nebo od začátku až do konce, kdy jsem se rozhodl pro všechny.

Genom att klika på t.ex. Marknadsföring kommer användaren att dirigeras till indexet för marknadsföringssidor för att bläddra igenom. Det innehåller också ytterligare information som är relevantní endast för den avdelningen.

Vi överväger att använda navigeringssidor for andra sorteringskriterier (s produktinformation eller allmänna foretags policy).

Ett tak a tag

När du har ställt in dina kategorier och dina navigeringssidor kan användarna redan arbeta i det. Det kan verka lite rörigt från början, vilket är varför vi har några utvalda administratörer som ser till att det finns ordning.

Naleznete zde znalostní bázi 2.0 v novém systému, ale také v jeho pevnosti a börjanu. Vi inser att vi är långt ifrån en idealiskt organiserad och standardiserad wiki som alla användare (oavsett erfarenhet) kan utantill.

Vi tror att det är bättre att gradvis växa kunskapsbasen, organiskt, genom engagementrade användare, än att spendera månader på att förbereda ett system som våra användare skulle behöva studera hårt för att förstå.

Vår rekommendation är att noga pozorovatel hur användarna använder det och ta små steg mot att implementera mer precisa organisatoriska konfigurationer, som sidmallar, typografiregler, etc. om hur det gynnar alla berörda.

Závěr

Více o Easy Software, který umožňuje migraci - proces implementace nebo který je zde. Genom att följa dessa tipy ovan och ta inspirace může být použita pro implementaci en ny Knowledge Base 2.0 jako uppfyller deras unika behov och håller deras kunskap säker.

Prova det gratis