S implementací Baza de Cunoștințe 2.0 v Harmony: Povestea Easy Software.

Ce este Baza de Cunoștințe 2.0

Dokonalá modalita pro přístup k informacím o společnosti, integrace do společnosti Easy Redmine a nabídka výkonných nástrojů pro organizační oblast a skalární dokumentaci, manuální zpracování, zpracování a řízení nekvalifikovaných zaměstnanců în cadrul unei organații.

Citujte více

Cum am creat-o

• Péče o provocarea: La Easy Software, cantitatea de cunoștințe interne de împărtășit a devenit prea complexă for anterioară. Doar un set regulat de articole în categorii nu and more fost suficient.
• Ce ne trebuia: Căutam o aplikaci specializovanou, legată cât mai strâns de Easy Redmine. Pokud je zajištěno, že je open-source, je podporován a Easy Redmine je softwarem s otevřeným zdrojovým kódem.
• Vybírám řešení: BlueSpice má perfektní definici. Jedná se o řešení s otevřeným zdrojovým kódem, nestandardní specializovanou wiki, s adaptabilním komplexem a integrací s Easy Redmine.

Cum avut loc migrarea

Noi deja aveam date existente în baza noastră de cunoștințe anterioară. Jsem dorit să transferăm o mare parte din acestea în noua soluție. Podívejte se na celou první etapu péče o le-am urmat:

1. Curățarea datelor din baza de cunoștințe originală – începeți înainte de migrare. Doporučuji k třídění všech článků po datech „ultima updatedizare” a jsou zahájeny s cele mai starou.

• Najdete zde mnoho článků z výše uvedených pot fi pur a jednodušeji
• Altele le puneți într-o Categorie specifică numită „pentru revizuire” – le veți Actualiza mai târziu
• Unele pot fi aktualizujte ihned
• Restul pot rămâne așa cum sun

Dvě doplňková sfaturi:

• Dacă mai multe personoane vor revizui articolele, poate fi o idee bună să le etichetați nebo să setați un câmp personalizat – de exemplu, „Revizuit“.
• Ověření a název článku. Dacă conțin simboluri problematice, pot cauza probleme în timpul migrării. Iată câteva sfaturi na mediawiki.org o titulní stránka şi Caracterele legale ale titlului.

Citujte více

2. Instalați baza de cunoștințe 2.0 – livrarea tehnică a funcției. Deoarece folosim Easy Cloud, realizovaný automat

3. Efectuați câteva migrări de testare – nu eram siguri de rezultat, așa că am făcut o migrare de testare

• Ověřuji název stránky, oblast trvalého formátu (předchozí, odstavec, odkaz a obrázky) a kategorie
• Am verificat cât tim va dura (aveam peste 900 de articole de migrat)
• Nezbytně nutné změny upravují v původních bazei cunoștințe v původním stavu
• Am „reîmprospătat” aplicația Bază de cunoștințe 2.0 – am eliminat toate datele

4. Informații pentru utilizatorii noștri

• I-am informat despre data migrării de producție = după această data, sursa principală de cunoștințe este Baza de cunoștințe 2.0. K dispozici jsou data, využití před přímým přístupem do modulu „doar citire“ k původnímu článku (doar pentru referință și comparație) s ohledem na tuto položku a dále
• Jsem organizován câteva runde de formare a utilizatorilor și de dezvoltare a abilităților administratorilor

5. Import de productție

• A venit ziua cand am apăsat butonul și migrarea a foost rulată
• Po ověření původního původního nastavení, jsem povoleno pro všechny ostatní informace v původní verzi – v modulu „doar citire“

Podívejte se na proces migrace

6. Podpora stážisty

• Jsem označen jako colegi a kanál v Microsoft Teams a používá se v nových aplikacích Microsoft Teams pro základní funkcionalitu Bazei de cunoștințe 2.0
• Au fost găsite câteva probleme după migrare în producție. Deoarece je původní aktivní, am putut resolva fiecare problemă în consecință

7. Dezactivați baza de cunoștințe originală

• Po přibližně 6 saptămâni, žádost o podporu interna au dispărut
• Jsem dezaktivován baza de cunoștințe původní aplikace v naší aplikaci Easy Redmine
• Doporučte mi tváří v tvář o kopii rezervy do dezinstalarea plugin-ului

Cum a acceptat company or schimbare

Fiecare schimbare într-o organație necesită tim pentru a fi complet acceptată. Începuturile sunt cele mai grele, motiv pentru care trebuie să le reamintim utilizatorilor noștri beneficiile noului sistem.

În cazul Bazei de Cunoștințe 2.0, beneficiul evidentní este că, dacă nu știți ceva, încercați să căutați mai întâi (beculeț în bara laterală). Viz výsledky podle čísel ve formě názvu articolului (ca în Baza de Cunoștințe originală), ci și în conținutul efectiv al paginilor la prima sciencere => există o șansă bună să nereaisăspună n altă parte.

Může být použit rychle a jednoduše cunoștințele dorite de la alții, este mai înclinat să își împărtășească cunoștințele s acei alții, să vrať se laskavosti a sentimentu.

Cum a procedat implementarea

Kategorie

Ele au fost importujte originál z Baza de Cunoștințe, ceea ce este grozav. Struktura (kategorie a podkategorie) není důležitá z hlediska technického. Primární užitek pro péči jsem získal pro revizi kategorie, v péči o organizaci stránky.

Jsem inceput cu 3 "dimensiuni" hlavní kategorie ale:

• Publikum - pentru cine este pagina cea mai utilă - sunt permise mai multi opțiuni, cum ar fi
• Prodej
• Rozvoj
• Marketing
• Toată lumea
• Tip dokumentu - ce fel de cunoștințe sunt împărtășite. În cele din urmă, fiecare tip a avea propriul său șablon, asstfel încât toate vor arăta standardizate. Cvičení optimální diktování pro vaši stránku jeden jediný tip dokumentu.
• Politika
• Cum sá
• Proces
• Poznámka: a registrujte se ve formě
• Subiect - despre ce este pagina. Tato struktura může být sloučena více, protože existuje mnoho subjektů ve společnosti. Adăugarea unei pagini într-o kategorii de subiect is voluntară - no is needsară, dacă no există a category potrivită.
• Produkt
• Základní charakteristika
• Gestionarea resurselor
• Help Desk
• Agilní tabulka
• Infrastruktura
• mrak
• Server
• Řešení hybrida
• IT stážista
• Echipe
• výhled
• technické vybavení
• Hardware partajat
• Hardware individuální

Deoarece fiecare editor poate crea noi categorii, facem revizuiri lunare astfel încât să nu fie create prea multe categorii neclare nebo utilizare unică, o sortare a structurii astfel încât să nu devină haotică.

Navigační stránky

Este kritik ca utilizatorii să poată naviga bine în noua aplicație. Přirozený prvek pro navigaci este hlavní menu, péče je parțial personalizabil. O opțiune suplimentară utilă este Homepage, péče o tuto oblast, která nabízí odkaz na článek o všech našich nejlepších praktikách pro Baza de Cunoștințe 2.0 a nabídka odkazů na stránky věnované oddělení společnosti noastră.

Klikněte na, příklad, na marketing, používá se pro směrování podle indexu stránky pro marketing a navigaci. Conține, de asemenea, informationții suplimentare relevante doar for acel departament.

Luăm în în uvažuje o využití stránky navigace pro alte criterii de sortare (cum ar fi informațiile despre produs nebo policyle generale ale companiei).

Un pas la un moment dat

Odată ce ați setat categoriile și paginile de navigare, utilizatorii pot lucra deja în el. Poate părea un pic dezordonat de la început, motiv pentru care avem câțiva správci desemnați, care supraveghează menținerea unui anumit ordin.

Jsem folosit Baza de cunoștințe 2.0 de câteva luni acum și încă abia începem. Realizăm că suntem departe de o stare ideală de wiki perfektní organizace a standardizované péče o toți utilizatorii (indiferent de experiență) îl cunosc pe de rost.

Credem că dezvoltarea treptată a bazei de cunoștințe, organic, de către utilizatorii implicați, duce în cele din urmă la o adoptare mai bună decât dacă am petrece luni pregătind un sistem pe care utilizatorii noștri ar trebui să-l studieze cu greu pentru al al

Recomandarea noastră este să pozorovat îndeaproape cum o folosesc utilizatorii și să faceți mici pași incrementalii spre implementarea unor configurații organizaționale mai přesné, cum ar fi șabloanele de pagină, regulile de typografie, etc. ficiul organizației dvs. ar trebui însoțit de o explicație a moduli în care beneficiază toți cei implicați.

Závěr

Noi, la Easy Software, jsem ukončený proces migrace a implementace a jsem tu ještě dvs. Přin urmarea acestor sfaturi de mai sus și luând inspirație, orice companie poate implementa o nouă bază de cunoștințe 2.0 care să îndeplinească nevoile lor înice și să-și păstreze cunoțăeleștințăeleștințăelețe

Získejte zdarma