JSC OmskElectro - Müşterilerin bakımı için Redmine çözümü
elektrik enerjisi sektörü
JSC OmskElectro, Omsk bölgesinin tümünde bölgesel elektrik ağı ve ilgili Hizmetleri denetleyen bir devlet elektrik sağlayıcısıdır. Snadné Redmine, onların islerini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.
Teklif:
Müşteri, karmaşık proje yönetimi a müşteri gereksinimleri işleme için yerinde bir uygulama istedi
Systém aşağıdaki iş süreçlerini iyileştirmeliydi:
- Proje yönetimi - görev takibi, gantt grafikleri, planlama
- Portál Müşterilerin talep kaydı için
Použití:
OmskElectro, rok 2013'ten beri Easy Redmine ile çalışmaktadır. Easy Redmine, kullanıcı dostu arayüzü, uygun planlama ve raporlama araçları nedeniyle seçildi. Ancak ana neden sistem güvenilirliği ve sağlanan destek hizmetiydi.
Easy Redmine, planlama, proje gerçekleştirme a raporlama için standart bir proje yönetimi aracı olarak kullanılmaktadır. Verimlilik artışı için Uyarılar eklentisi uygulandı. Bu, kullanıcıları yaklaşan görev son tarihleri ve yöneticileri süresi geçmiş görevler hakkında bilgilendirir.
Ancak, en acil talep Müşterilerin portál oluşturulmasıydı. Bu çözüm, müşterilerin sisteme giriş yapmasına ve bir talepte bulunmasına izin vermelidir. Easy Redmine, talep türünü tanıyabilen ve o talebi ilgili bir yöneticiye gönderebilen bir yeteneğe sahip olmalıdır. Nyní, "Ana Sayfa" šablona ayarları a "Özel alanlar" ayarları kullanılarak çözüldü.
Müşterinin ana sayfası 2 sekmeden (sayfadan) oluşur. Ilk sekme, talep türü sınıflandırması için farklı özel alanlara sahip bir jeni görev modülü içerir. Burada, müşteriler taleplerini oluşturur ve gerekli tüm alanları doldurur. Bu talep daha sonra bir görev olarak kaydedilir ve ilgili bir filtreye düşer. Její yönetici belirli bir hizmet türünden sorumludur. Her biri için, özel alan kombinasyonlarına bağlı olarak bir görev filtresi oluşturuldu. Filtrede yeni bir görev göründüğünde, systém, sorumlu bir yöneticiye varování eklentisi aracılığıyla (yeni göreve bir bağlantı içeren) bir bildirim gönderir ve o görevi kendisine atar ve onunla çalışmaya başlar.
İkinci sekmede, müşteri tüm taleplerini 2 filtreye goöre: ilki şu anda islenen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) in ikinci filtere çözülen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) in ikinci filtere çözülen talepleri gosterir (Görevler - Kapesní filtr)
