JSC OmskElectro - Решение Redmine за поддръжка на клиенти
електроенергетика
JSC OmskElectro е държавен доставчик на електроенергия, който надзирава регионалната електритричоналната електритрия те услуги в целия регион на Омск. Snadný Redmine помага за подобряване на техния бизнес - neustále.
Предизвикателство:
Клиентът изисква приложение за управление на сложни проекти и обработка на изитититинание о.
Системата трябва да подобри следните бизнес процеси:
- Управление на проекти - проследяване на задачи, гант диаграми, планиране
- Портал за клиенти за регистрация на заявки
Изпълнение:
OmskElectro работи с Easy Redmine od зимата 2013 v roce. Easy Redmine není bezpečný pro uživatele, kteří se zabývají intepretacemi a inteligencemi. Ne основната причина беше надеждността на системата и предоставената услуга за пождддредоставената.
Easy Redmine s použitím identifikace стандартен инструмент na управление na проекти за планиранизареоалие, реоалие четност. За подобряване на ефективността беше внедрен плъгин Alerts. Той уведомява потребителите за наближаващите краен срок на задачите a менидежеър ъл краен срок.
Въпреки това, най-спешната заявка беше създаването на портал за клиенти. Тази решение трябва да позволи на клиентите да влезнат в системата и да направятвката. Snadné Redmine je tady може да разпознае типа на заявката и да изпрати тази заявка на съответниѴ мениже. Този проблем беше решен чрез настройките на шаблона "Главна страница" a настройкинена ета".
Главната страница на клиента се състои от 2 раздели (страници). Първият раздел включва модул за нова задача с различни персонализирани полета за класификатаципканатаципана Тук клиентите създават своята заявка a попълват всички задължителни полета. Тази заявка се запазва като задача и попада в съответния филтър. Всеки мениджър е отговорен за определен тип услуга. За всеки един от тях беше създаден филтър за задачи, в зависимост от козисонат козисонападена nebo полета. Когато се появи нова задача във филтъра, системата изпраща уведомлениа чрезЎниа чрез плез плез ръзка към новата задача) до отговорния мениджър, който след това я назначевава а работи с нея.
Na втория раздел, клиентът вижда всичките си заявки в 2 филтъра: първият показва в моментатватирбота обента за задачи: Статус - Отворен, Автор - аз), а вторият филтър показва решените заязите заявки татус - затворен, Автор - аз).
