JSC OmskElectro – حل Redmine لصيانة العملاء

výzva:

طلب العميل تطبيقًا في الموقع لإدارة المشاريع عدامطقالمجعقالمجعقالمجعق؄ ات العملاء

يجب أن يكون النظام قد تحسن فيما يلي من عمليات الأعمال

1. إدارة المشاريع – تتبع المهام ورسوم بيانية جانت وطلطخخ
2. بوابة العملاء لتسجيل الطلبات

التنفيذ:

عملت OmskElectro مع Easy Redmine منذ شتاء عام 2013. تم اختيار Easy Redmine بسبببتاالهل ة الاستخدام وأدوات التخطيط والتقارير المريحة. ولكن السبب الرئيسي كان موثوقية النظام وخدمة الدعم المقدم.

يتم استخدام Easy Redmine كأداة إدارة مشروع قياسية للتخطيتم واتنف قارير. لتحسين الكفاءة ، تم تنفيذ مكون الإنذارات. يقوم بإخطار المستخدمين بالمهام القادمة والمدديريلان بتريلن بالمهام القادمة والمدديريلال وزت المواعيد النهائية.

ومع ذلك ، كان أكثر الطلبات العاجلة هو إنشاء بوابة لل يجب أن تتيح هذه الحلول للعملاء تسجيل الد.خول إلى الينظ دلنظ يجب أن يكون Easy Redmine قادرًا على التعرف على نوع الطلب وإرسال ذلك الطلب إلى مدير اسبناإرسال ذلك الطلب إلى مدير اسبناإرسال. تم حل هذه المشكلة باستخدام إعدادات قالب "الصفح"ة الارئيدسرئم لحقول المخصصة".

تتكون الصفحة الرئيسية للعميل من علامتي تبويب (صفحة). يتضمن العلامة التبويب الأولى osamělost Nový úkol مع حقول مخصصة مختلفة لتصنيف نوع الطلب. هنا ، يقوم العملاء بإنشاء طلبهم وملء جميع الحق؈ل الم. يتم حفظ هذا الطلب بوصفه مهمة ويندرج تحت عامل تصفية ن. يتحمل كل مدير مسؤولية نوع معين من الخدمة. تم إنشاء عامل تصفية المهمة لكل منهم ، اعتمادًاا تقكل حترلوى ي لمخصصة. عند ظهور مهمة جديدة في العامل التصفية ، يقوم النبإر النبإر النبإر النبإر العامل ر مكون الإنذارات (بما في ذلك رابط المهمة الجديرنة) ولى إلى رابط المهمة الجديرنة) يعين المهمة لنفسه ويبدأ العمل بها.

في العلامة التبويب الثانية ، يرى العميل جميع طلبا؊ل صعلبا؊ل ، يرى العميل جميع طلبواته في : الأول يعرض الطلبات التي يتم معالجتها حاليًا (حصيًا (حال:ماتتامف يتتم لة – مفتوحة ، المؤلف – أنا) والعامل التصفية الثاني يع