JSC OmskElectro - Redmine oplossing voor onderhoud van klanten
elektriciteitsindustrie
JSC OmskElectro je een elektriciteitsleverancier op staatsniveau die toezicht houdt on het regionale elektriciteitsnetwerk en de bijbehorende diensten v de hele regio van Omsk. Snadný Redmine helpt hun bedrijf verbeteren - voortdurend.
Uitdaging:
De klant měl místní aplikace nodig veor komplexní projektový management a verwerking van klantvereisten
Tento systém se liší podle aktuálního procesu:
- Projektový management - taaktracking, Ganttův diagram, plánování
- Portaal voor klanten voor registratie van verzoeken
Implementace:
OmskElectro werkt sinds de winter van 2013 met Easy Redmine. Easy Redmine werd gekozen vanwege de gebruiksvriendelijke interface and handige planning-and rapportagetools. Maar de belangrijkste reden was de betrouwbaarheid van het systeem en de verleende ondersteuningsservice.
Easy Redmine wordt gebruikt jako standardní nástroj pro správu projektů pro plánování, realizaci projektů a zprávy. Předpokládejme, že je efektivní implementován plugin Alerts. Het meldt gebruikers over de naderende taakdeadlines en managers over taken die over de vervaldatum zijn.
Nejvíc dringende vraag byl echter de creatie van een klantenportaal. Deze oplossing moet klanten in staat stellen zich aan te melden bij het systeem en een verzoek in te dienen. Snadné Redmine moet in staat zijn om het verzoektype te herkennen en dat verzoek naar een respektieve manager te sturen. Dit problém, který byl vyřešen, se setkal s behulp van de instellingen van de "Hoofdpagina"-sjabloon a de instellingen van "Aangepaste velden".
De hoofdpagina van de klant bestaat uit 2 tabbladen (page's). Het eerste tabblad bevat een module voor een nouwe taak met verschillende aangepaste velden voor classificatie van het verzoektype. Hier maken de klanten hun verzoek aan en vullen ze alle vereiste velden in. Dit verzoek wordt vervolgens opgeslagen als een taak en valt in een respektief filter. Elke manager je verantwoordelijk voor een bepaald typu služby. Před losy je možné použít různé typy filtrů, které lze kombinovat s různými kombinacemi. Wanneer er een nouwe taak verschijnt in het filter, stuurt het systeem een melding via de Upozornění -plugin (včetně odkazu na nové místo) naar een verantwoordelijke manager en hij wijst de taak vervolgens aan zichzelf toe en begint ermee te werken.
Na tweede tabblad ziet de klant al zijn verzoeken ve 2 filtrech: het eerste toont de momenteel verwerkte verzoeken (Taakfilter: Status - Open, Auteur - ik) en het tweede filter toont opgeloste verzoeken (Taakfilter: Status - gest -, A)
