JSC OmskElectro - рішення Redmine для обслуговування клієнтів.
електроенергетична промисловість
JSC OmskElectro є провайдером електроенергії на рівні держави, який наглядає за ренегії мережею та відповідними послугами v цілому регіоні Омська. Easy Redmine допомагає покращувати їх бізнес - постійно.
Виклик:
Клієнт потребує програмного забезпечення для складного управління приоектавтароектар лієнтів на місці.
Система повинна покращити наступні бізнес-процеси:
- Управління проектами - відстеження завдань, діаграми Ганта, планування
- Портал клієнтів для реєстрації запитів
Реалізація:
OmskElectro працює з Easy Redmine зимою 2013 року. Easy Redmine був обраний через зручний інтерфейс користувача та зручні інструментиванти плнановач Але головною причиною була надійність системи та надання сервісу підтримки.
Easy Redmine використовується як стандартний інструмент управління проектами для плаѿортний інструмент управління проектами для планертний ктів та звітності. Для покращення ефективності був реалізований плагін Alerts. Він повідомляє користувачів про наближення термінів завдань та менеджоняря прострочені.
Однак, найбільш нагальним запитом було створення порталу клієнтів. Це рішення повинно дозволяти клієнтам увійти в систему та створити запит. Easy Redmine повинен бути здатним визнавати тип запиту та відправляти його відповідному мернеджу. Цю проблему було вирішено за допомогою налаштувань шаблону "толовашна стовторінка" увацькі поля".
Головна сторінка клієнта складається з 2 вкладок (сторінок). Перша вкладка містить модуль нового завдання з різними користувацькими полями длят класики у Тут клієнти створюють свій запит та заповнюють всі необхідні поля. Цей запит потім зберігається як завдання та потрапляє відповідіний Кожен менеджер відповідає за певний тип сервісу. Для кожного з них було створено фільтр завдань, залежно від комбаінацикийвкукворикий Коли в фільтрі з'являється нове завдання, система відправляє повідомехнянрия Upozornění (включаючи посилання на нове завдання) відповідальному менеджеру, і визанданру бі та починає працювати з ним.
Na другій вкладці клієнт бачить всі свої запити в
