HelpDesk pro Easy Redmine

Đây là một gói các plugin Easy Redmine giúp tối ưu hóa tất cả các quy trình của khách hàng. Đặt các mục tiêu SLA của bạn và cung cấp cho khách hàng hỗ trợ chất lượng cao nhất và tăng sự hàng sự hàng sự hàng sự hàng sòng Klikněte na Easy Redmine HelpDesk.

Pomoc

Hãy thử giải pháp Bàn tiếp tân tích hợp của Easy Redmine để cải thiện chăm sóc khách hàng và xử lý mượt mà h Có hai cách cơ bản để tạo phiếu hỗ trợ - từ email hoặc từ giao diện người dùng đơn giản hóa. Phiếu hỗ trợ được lưu trữ trong dự án, nơi bạn có thể xác định SLA, giờ trả trước, chuyển đổi giờ 'không sử dụng', và dễ dàng tạo báo cáo.

Můžete si vybrat:

Vé từ email hoặc giao diện người dùng đơn giản hóa
Sắp xếp vé vào các dự án theo khách hàng/sản phẩm hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác
Thông báo tự động qua email cho khách hàng trong quá trình xử lý vé
Xác định SLA – thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, độ ưu tiên, giờ đã thanh toán trước
Báo cáo theo dự án hoặc khách hàng + tổng quan về thống kê xử lý vé
Pokud ano thiết bị hỗ trợ tùy chỉnh
Báo cáo SLA - thời gian phản hồi trung bình, SLA không thành công, tỷ lệ thành công, vv
Theo dõi hiệu suất vé bởi người điều hành (chủ sở hữu vé)
Odešlete e-mail, počkejte prosím
Người dùng Trung tâm Hỗ trợ– mở rộng Trung tâm Hỗ trợ với giao diện dành cho khách hàng bên ngoài, họ có thể nhập và quản lýhungthôâm cì m Hỗ trợ

Cảnh báo – Hệ thống Cảnh báo Sớm

Các Cảnh báo Easy Redmine Nehodnoceno pro vás, co jsem se rozhodl pro Easy Redmine, pro další Người dùng có thể xác định các cảnh riêng của họ và nhận thông qua email nếu các điều ki Áp ứng. Các cảnh báo điển hình bao gồm ngày đến hạn của cột mốc, vượt quá ngân sách, công việc quá hạn, vv

Bảng điều khiển Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ

Một bảng điều khiển cá nhân được xác định trước phù hợp với vai trò Giám đốc HelpDesk được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến quản lý hỗ trợ khách hàng.

Bảng điều khiển của Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ

Bảng điều khiển cá nhân được định nghĩa trước phù hợp cho vai trò Nhân viên Trạm Trợ giúp được thiết kế để cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng.

Přejděte na HelpDesk

Quản lý và phân cong vé chưa bao giờ dễ dàng hơn! Với bảng điều khiển HelpDesk mới, bạn có thể xử lý vé và tài nguyên có sẵn một cách hiệu quả. Không cần mở từng vé và tạo cập nhật cho việc phân công trách nhiệm. Bạn chỉ cần xem trước các vé của mình trong hồ bơi vé được cung cấp bởi bảng điều khiển HelpDesk để xác định các tài nguyên cần thiết cho vấn đề đã cho.

Klikněte na HelpDesk

Bạn muốn có một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khách hàng hỗ trợ của bạn? Nenaleznete zde HelpDesk, který vám pomůže! Tổng quan dự án cho phép bạn thiết lập và quan sát pokud jde o SLA, số giờ đã làm việc và số giờ còn lại. Ngoài ra, nó cung cấp mã màu cho mỗi dự án, giúp bạn có một biểu đồ màu sắc đẹp mắt để biểu thị trạng thái hiện tại của các Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng phân loại các dự án của mình, ví dụ như dựa trêng trêng mức hụng trêng mức họng trêng độc cụ thể hoặc mức độ dịch vụ được cung cấp. Tất nhiên, trong mỗi dự án cụ thể, có tổng quan riêng của nó đi vào chi tiết hơn - báo cáo vé, sỺu Sngô vé, sỺu Sngô ki, ki

Mỗi dự án trợ giúp khách hàng có thể có tiêu đề và chân trang email riêng với định dạng HTML. Odešlete e-mail đến những dự án đặc biệt này sẽ có diện mạo cá nhân hóa và chứa thông tin cụ thể hụ thể hụ thể hụ thể hụ hể hạo cá nhân hóa. Điều này bao gồm cả email từ các nhân viên hỗ trợ và email tự động (sau khi tạo ticket, tự động theo dõi).