Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizace klientů.
IT řešení pro oceňování průmyslu
Podpora, systémy, správa a kvalita
Před přechodem na Easy Redmine
Firma Borsan SL používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání, která
- Organizace a sledování sledovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu podpory zaměstnanců při řešení přiřazených tiketů
Požadavky
- Intuitivní a agilní použití
- Nízké náklady
- Možnost automatizace externích API pro synchronizaci s externími databázemi
Čas na implementaci
Příprava
Nejprve proběhlo pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které se aktivně podíleli klíčoví uživatelé aplikace a díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka s naší databází.
nastavení
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametry osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projektů, které nabízí rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými e-maily a šablonami pro rychlejší odpověď na zákazníka.
Server nebo cloudové řešení?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazníka vybral cloudové řešení.
Školeni
Experté Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrátory během implementace a dalších uživatelů aplikace navíc v komplexních tematických blocích.
Testování
Klient použil testovací prostředí s reálnými daty, což umožňuje testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
A výsledky?
Implementace Easy Redmine přinesla:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrolou výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejčastěji používané funkce
- Rozdělování a přiřazování tiketů
- Statistická kontrola řešení tiketů zaměstnanci a klientem
- Generování statistických zpráv pro management
- Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
- Organizace přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
- Jednoduché eskalace incidentu do jiných oddělení nebo sám, pokud není možné jej vyřešit
Jak to vidí uživatel
Kdo je Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL softwarová řešení pro společnost zabývající se oceňováním nemovitostí, oceňováním/posouzením techniků a také aplikace pro správu oceňování a posuzování. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují ocenění položky typu nemovitosti, nejlepší účetní předpisy stanovené regulátorem as možnou technologií.
