Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
Madryt, Hiszpania
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Wsparcie, systemy, administracja i jakość
Przed przejściem do Easy Redmine
Borsan SL korzystał z narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ale wkrótce okazało się, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, a koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
Zadání
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja a śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
potřeby
- Intuicyjne a zwinne użytkowanie
- Nízké náklady
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji ze zewnętrznymi bazami danych
Czas wdrożenia
příprava
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, kde zdefiniowano podstawowe wymagania i dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, a dzięki intuicyjnemu użytkowaniu mogliśmy dać ostatnie poprawki dostosowania i zaimplementować API do synchronizacji klienta z naszą bazą danych.
nastavení
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników i parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie i efektywne tworzenie projektów z normalizowanymi parametrami a szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Na podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa klient wybrał rozwiązanie w chmurze.
výcvik
Specjaliści Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników i administratorów podczas wdrożenia, a inni użytkownicy aplikacji dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
Testování
Klient používá środowiska testowego z rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
Wyniki?
Průvodce Easy Redmine:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia klientów
- Poprawę kontroli wydajności pracowników
Jak to vidí uživatel
Nejczęściej używane funkcje
- Rozdział a przypisanie zgłoszeń
- Kontrola statystyczna rozwiązania zgłoszeń przez pracownika i klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań oczekujących przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy a opiniii klienta
- Łatwe eskalowanie incydentu do innych działów lub kolegów, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
Jak to vidí uživatel
Kdo žertuje Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firm wyceny nieruchomości, techników wyceny, a także aplikacji wyceny i wyceny dla firm zarządzających. Oferują serię aplikacji ułatwiających wycenę każdego rodzaju nieruchomości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora iz najlepszą możliwą technologią.
