Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på högsta nivå för att organisera kundärenden.
IT-lösningar för värderingsbranschen
Podpora, systém, administrace a kvalita
Innan du byter do Easy Redmine
Borsan SL använde ett verktyg utvecklat av deras egna datavetenskapare muži snart blev det klart att det är alltför enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga eftersom det var en applikation som utvecklades endast för intern användning.
Zvýšit cenu
Möjliga förväntningar
- Organizing och uppföljning av genererade ärenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och svarstiden för ärenden
- Tillhandahålla kunden en enkel väg att känna till statusen för öppna ärenden
- Övervaka prestandan hos supportmedarbetare vid lösning av tilldelade ärenden
Nárok
- Intuitivní a smidig användning
- Låga kostnader
- Přejděte k automatickému externímu API: pro synchronizaci s externí databází
Tip pro implementaci
Förberedelse
Först genomfördes en pilotfas där de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades efter olika typer av användare och avdelningar, some inkorporades i Easy Redmine-miljön. Poté, co bude implementováno a implementováno do výrobních procesů, bude od nových aplikací aktivní deltog, a bude se používat v intuitivním prostředí a v současné době se používá a implementuje API: a pro kundsynkronisering med vår.
nastavení
Vi definierade en detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarens personliga sidor. Projektmallar har skapats, vilket möjliggör snabb och effektiv skapande av projekt med standardiserade parametrar och e-postmallar för snabbare svar till kunden.
Je server co dělat?
Baserat på interna säkerhetskrav valde kunden molnlösningen.
Výcvik
Snadný odborník na Redmine utbildade nyckelanvändare och administratörer under implementeringen och andra användare av applikationen ytterligare i omfattande tematiska block.
Testování
Kunden använde en testmiljö med verkliga data, vilket möjliggjorde testning av nya krav och funktioner innan de implementerades i den "riktiga" miljön.
Jaký výsledek?
Implementace z Easy Redmine medförde:
- Förbättrad samordning av ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Förbättrad kontroll av medarbetarnas prestanda
Jsem användaren ser det
De mest använda funktionerna
- Distribuce vstupenek a tiketů
- Statistisk controll av ticketlösningen per anställd och client
- Generování statistického zpravodaje pro ledningen
- Uppföljning av pågående uppgifter tilldelade till mig via ticket
- Organizování av tilldelat arbete och kundfeedback
- Enkel eskalering till andra avdelningar eller kollegor för ärendet om det inte går att lösa själv
Jsem användaren ser det
Jako Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utvecklar högnivåprogramvarulösningar pro fastighetsvärderingsföretag, värderingstekniker samt värderingsapplikationer pro förvaltningsföretag. Vyrábí se v řadě aplikací, které jsou v souladu se všemi typy a egendomy, a jsou vybaveny regulačními nástroji, které jsou definovány v regulaci a v kombinaci s technologií möjliga.
