Информатика Борсан получи гъвкав инструмент на високо ниво за органикиаяне нтскизиене на клизиент
Madrid, Španělsko
IT решения за оценителната индустрия
Поддръжка, системи, администрация и качество
Podívejte se na Easy Redmine
Borsan SL използваше инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени, но скоро стана ясно, че той е твърде прост за нуждите на компанията, а разходите за поддръжка бяха високи, тъй катиберенато товатоберъжка работено само за вътрешна употреба.
Заданието
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация a следене на генерираните билети
- Подобрено обслужване на клиентите чрез намаляване на времето за регистрация вети ортнговане
- Предоставяне на клиента на лесен начин да знае статуса на отворените билети
- Мониторинг на производителността на служителите за поддръжка при рлешаване на заза
Изисквания
- Интуитивно a гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизация на външни API за синхронизация с външни бази даннни
Време за изпълнение
Trénink
Първоначално се проведе пилотна фаза, v която бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани в зависимост от различните типове потитребит ха включени v средата на Easy Redmine. След одобрение, това беше последвано от изпълнение в производствената среда, v която ключови потребители на приложението активно участваха, а благодарение на на приложението активно участваха, а благодарение на на приложението активно участваха ие можахме да дадем последните шлифовки на персонализацията и да имплемернтирантинтира с базата данни на клиента.
Nastavení
Заедно с всички типове потребители a параметри на личните страници на потребителите, беше определена детайлна структура на проекта. Бяха създадени шаблони на проекти, които позволяват бързо и ефектиансовсатзздена дартизирани параметри a шаблони за електронна поща за по-бърз отговор на клиента.
Решение за сървър или облак?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
výcvik
Vytvořte na Easy Redmine обучиха ключови потребители a администратори по време на изпълнението и други потребители на приложението допъъ už обширни
Тестване
Клиентът използва тестова среда с реални данни, която позволява да се тестват нови изисквания и функции преди да бъдат радатрегъ
И резултатите?
Изпълнението na Easy Redmine pro:
- Подобрена координация на билетите
- Подобрено време за отговор на клиента
- Подобрен контрол на производителността на служителите
Както го вижда потребителят
Най-използваните функции
- Разпределение a назначаване на билети
- Статистически контрол на решението на билета от служител и клиент
- Генериране на статистически отчети за управление
- Следене на изчакващите задачи, назначени на мен чрез билет
- Организация на назначената работа и обратна връзка от клиента
- Лесно прехвърляне на инцидента към други отдели или колеги, ако не е въздасрогно
Както го вижда потребителят
Кой е Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва софтуерни решения на високо ниво за компании за оценка на недвиканка недвикоко ниое /но хници, както и приложения за оценка a оценка за управляващи компании. Те предлагат поредица от приложения, които улесняват оценката на всякакаЊв видикаъв видиспимавот, иремавот иите, определени от регулатора, и с най-добрата възможна технология.
