Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen pro or het organizeren van klanttickets.
dubna 2020
->dubna 2020
Madrid, Španělsko
IT-oplossingen voor de taxatie-industrie
Ondersteuning, systemen, administratie en kwaliteit
Překročení rychlosti na Easy Redmine
Borsan SL gebruikte een tool ontwikkeld door hun eigen computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze te eenvoudig was voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik was ontwikkeld.
De opdracht
Te behalen verwachtingen
- Organisatie en opvolging van gegenereerde vstupenky
- Verbeterde klantenservice door verkorting van registratie- en ticketreactietijd
- De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van open ticket te kennen
- Sledování vstupenek van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen
Požadavky
- Intuitief en wendbaar gebruik
- Nízké náklady
- Mogelijkheid tot automatisering van externe API pro synchronizaci s externími databázemi
Prosím o implementaci
Příprava
Allereerst von er een pilotfase plaats waarin de basisvereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring volgde implementace ve výrobním procesu, waarbij de belangrijkste gebruikers van de applicatie actief deelnamen, en gezien het intuïtieve gebruik conden we de laatste aanpassingen van de aanpassing geven en de API pro klantsynchronisatie met onze database implementeren.
Nastavení
Splňujeme všechny typy gebruikers a parametry van de persoonlijke pagina's van de gebruiker. Šablony projektů zijn gemaakt, waarmee het mogelijk je om snel en efficiënt projecten te made made gestandaardiseerde parametry en e-mailsjablonen veor een snellere responseie op de klant.
Server cloudoplossing?
Op základ van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.
Trénink
Easy Redmine-experti hebben belangrijke gebruikers en beheerders getraind tijdens de implementatie en andere gebruikers van de applicatie bovendien in uitgebreide thematische blokken.
Testování
De klant gebruikte een testomgeving se setkal s echte gegevens, waardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest voordat ze werden geïimplementeerd in de "echte" omgeving.
Z výsledku?
Implementace od Easy Redmine bracht:
- Verbeterde ticketcoördinatie
- Verbeterde klantreactietijd
- Verbeterde controle van de prestaties van medewerkers
Zoals de gebruiker het ziet
Nejlépe gebruikte funkce
- Ticketverdeling a toewijzing
- Statistische controle van de ticketoplossing door medewerker en klant
- Generatie van statistische rapporten voor management
- Opvolging van openstaande take aan mij zijn toegewezen via ticket
- Organisatie van toegewezen werk en klantfeedback
- Gemakkelijke escalatie naar andere afdelingen z kolégia van het incident als het niet mogelijk is om het zelf op te lossen
Zoals de gebruiker het ziet
Wie je Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL ontwikkelt hoogwaardige software oplossingen veor vastgoedtaxatiebedrijven, taxateurs/technici en taxatie- en waarderingstoepassingen veor managementbeddrijven. Ze bieden een páchne toepassingen die de taxatie van elk type onroerend goed vergemakkelijken, voldoen aan de door de regelgever gedefinieerde voorschriften en gebruikmaken van de de best mogelijke technologie.
