Informatika Borsan má všechny dostupné nástroje pro alto živé organizování a vstupenky pro klienty.
Řešení IT podle průmyslového hodnocení
Podpora, systémy, správa a kvalita
První je Easy Redmine
Borsan SL utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era troppo semplice per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
Zadání
Aspettative da soddisfare
- Organizace a následné generování vstupenek
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai ticket
- Vstupte pro klienty a modo facile pro conoscere lo stato dei ticket aperti
- Monitoraggio delle prestasioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assegnati
požadavky
- Použití intuitivní a agilní
- Bassi costi
- Možnosti automazione delle API esterne pro sincronizzazione s databází esterni
Tempo di implementazione
příprava
Innanzitutto, si è svolta una fase pilota ve stavu cui sono definitivní le esigenze di base Různorodá stránka sono stav personalizujte v základní a různé typy utenti a dipartimenti, které sono stati začleňují do prostředí Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, v hlavních i hlavních utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, a to l'uso intuitivo siamo stati in Grado di Dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione a implementare l'API for la sincronizzazione del cliente database.
Nastavení
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati modely progetto, che souhlasono di creare rapidamente e effectiveemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
Řešení serveru nebo cloudu?
V základní ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione cloud.
výcvik
Dejte si esperti od Easy Redmine Hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
test
Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
Vycházím z toho?
Implementace Easy Redmine má portato:
- Vstupenka Miglioramento della coordinazione dei
- Miglioramento del tempo di risposta al cliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
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Le funzioni più utilizzate
- Distribuzione e assegnazione dei ticket
- Kontrolní statistika řešení lístku parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestione
- Seguimento delle attività in sospeso přiřaďte mi tramitový lístek
- Organizace práce a zpětná vazba od klientů
- Semplice eskalace ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
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Chi è Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL sviluppa softwarového řešení pro vyšší společnost pro ocenění imobilní společnosti, pro technické ocenění, nonché pro aplikaci pro ocenění a pro společnost. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi typo di proprietà, rispettando le le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
