Informatica Borsan fik et fleksibelt værktøj på topniveau til organizing af kundetickets.
IT-løsninger til vurderingsbranchen
Podpora, systém, administrace a kvalita
Pro skift do Easy Redmine
Borsan SL brugte et værktøj udviklet af deres egne dataloger, men det blev painigt klart, at det er pro prosté til virksomhedens behov, og vedligeholdelsesomkostningerne var høje, da det kun var udviklet til intern brug.
Opgaven
Forventninger der skal opfyldes
- Organizování a pořádání opretovaných billeterů
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registrerings- og svarid for billetter
- Gøre det nemt for kunden at kende status pro åbne billetter
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i at løse tildelte billetter
Nárok
- Intuitivní a agilní brug
- Lave omkostninger
- Upraveno pro automatizaci eksterne API'er til synkronisering med eksterne databaser
Tid til implementaci
Příprava
Først og fremmest bllev der gennemført en pilotfase, kde de grundlæggende krav blev definovatret, a forskellige sided blev tilpasset after forskellige type of brugere and afdelinger, some inkorporerered and Easy Redmine-miljøet. Efter godkendelse blev dette při implementaci a výrobě, hvor noglebrugerne af applikationen aktivt deltog, og på grund in intuitivní brug kunne vi dejte de sidste tilpasninger and implementere API'en til kundesynkronisering med veres database.
Nastavení
Více definovaných a podrobných projektových struktur se sammen s alle brugertyper og parametry for brugerens personlige sideder. Der er blevet opreettet projektskabeloner, jsem gør det muligt at oprette projekter med standardiserede parameter og mailskabeloner for en hurtigere respons til kunden.
Server nebo cloud-løssing?
Baseret na interne sikkerhedskrav valgte kunden cloud-løsningen.
Trénování
Snadný Redmine-eksperter trænede nøglebrugere a správce under implementeringen og andre brugere af applikationen yderligere i omfattende tematiske blokke.
Testování
Klienten brugte en test miljø s rigtige data, hvilket gjorde det muligt at teste nye krav og funktioner, før de blev implementeret i det "rigtige" miljø.
A výsledek?
Implementace medu Easy Redmine:
- Forbedret koordinating a billetter
- Forbedret svarid pro kunder
- Forbedret kontrol af medarbejderes præstation
Jsem brugeren ser det
Nejstarší funkce
- Ticketfordeling a tildeling
- Statistisk control af ticketløsningen efter medarbejder og client
- Generování statistického zpravodaje pro ledelsen
- Opfølgning på ventende opgaver tildelt til mig via ticket
- Organizování tildelt arbejde og kundefeedback
- Nem eskalering til andre afdelinger eller kolleger af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse den selv
Jsem brugeren ser det
Hvem er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL softwarové řešení na vysoké úrovni až do ejendomsvurderingsvirksomheder, vurderingsteknikere samt vurderings- og vurderingsapplikationer til forvaltningsselskaber. De tilbyder en række applikationer, der letter vurderingen af enhver type ejendom and overensstemmelse med de regler, der er fastsat af regularingsmyndigheden, og med den bedst mulige technologi.
