Informatica Borsan fekk eit toppnivå fleksibelt verktøy for å organizer kundeticketar.
IT-løysingar pro takseringsbransjen
Støtte, systemer, administration and quality
Pro byt do Easy Redmine
Borsan SL brukte et verktøy utviklet av deres egne datavitenskapsfolk, muži det ble snart klart at det er pro enkelt pro selskapets behov, i tillegg til at vedlikeholdskostnadene var høye side det var en applikasjon utviklet kun for intern bruk.
Oppgaven
Forventninger jsem skal oppfylles
- Organizování a oppfølging av genererte saker
- Forbedret kundeservice ved å forkorte registrerings- og svarid for saker
- Gjøre det enkelt for kunden å vite statusen til åpne saker
- Overvåke ytelsen til supportansatte a å løse tildelte saker
Nárok
- Intuitivní a smidig bruk
- Lave kostnader
- Mulighet pro automatizaci v eksterne API-er pro synchronizaci med eksterne databazaru
Tid pro implementaci
Příprava
Først og fremst ble det gjennomført en pilotfase der de grunnleggende kravene ble definert a forskjellige sidene ble tilpasset a forskjellige typer brukere and travelling, some ble inkorpored and Easy Redmine-miljøet. Etter godkjenning ble dette fulgt av en implementering a produksjonsmiljøet, der nøkkelbrukerne av applikasjonen aktivt deltok, and gitt den intuitivní bruken kunne v gi de siste tilpasningene and implementere API-en for kundesynkronisering med vår database.
Innstilinger
Vi definovat a podrobně prosjektstruktur sammen s alle brukertypeper and parametere for brukernes personlige sideder. Prosjektmaler har blitt oppreettet, jsem gjør det mulig å raskt og effektivt opprette prosjekter med standardiserte parametere og e-postmaler for raskere responses til kunden.
Server nebo skybasert běží?
Basert na interne sikkerhetskrav valgte kunden skybasert løsning.
výcvik
Snadný Redmine-eksperter opplærte nøkkelbrukere a správce under implementeringen og andre brukere av applikasjonen i omfattende tematiske blokker.
Testování
Kunden brukte en testmiljø med virkelige data, jsem tillot testing av nye krav og funksjoner pro implementaci a det "virkelige" miljøet.
Jaké jsou výsledky?
Implementace Easy Redmine pro:
- Forbedret koordinating av saker
- Forbedret kundesvartid
- Forbedret kontroll av ansattes ytelse
Slik brukeren ser det
Dei mest brukte funksjonane
- Distribuce a tildeling od billett
- Statistika kontroll v billettløysinga etter tilsette og kundar
- Generování statistického zpravodaje pro leiinga
- Oppfølging av ventande oppgåver tildelt meg via billett
- Pořádání tildelt arbeid og tilbakemelding frå kundar
- Enkel eskalering til andre avdelingar eller kollegaer ved heendingar jsem ikkje kan løysast av meg sjølv
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/bilde]
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/bilde]
Slik brukeren ser det
Kven er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utviklar programvareløysingar på høgt nivå for eigedomsvurderingsfirma, vurderingsteknikarar, samt vurderings- og verdsetjingsapplikasjonar forvaltingsselskap. Dei tilbyr ei rekkje applikasjonar som lettar vurderinga av eigedomar av alle slag, a samsvar med regelverket definitionrt av reguleringsmyndigheitene, og med den beste mogleg teknologien.
