Informace Borsan Mendapatkan Alat Fleksibel Tingkat Tinggi untuk Mengorganisir Tiket Klien
Solusi IT v průmyslovém odvětví
Dukungan, systém, administrasi, a kualitas
Sebelum beralih ke Easy Redmine
Borsan SL menggunakan alat yang dikembangkan oleh ilmuwan počítač mereka sendiri tetapi segera menjadi jelas bahwa itu terlalu sederhana untuk kebutuhan perusahaan ditambah biaya pemeliharaannya tinggi karena itu adalah aplikace jang dikembangkan hanya untuk penggunaan internal.
Povinnost
Harapan yang harus dipenuhi
- Organisasi a tindak lanjut tiket jang dihasilkan
- Peningkatan Layanan Pelanggan Dengan Memperpendek Waktu pendaftaran dan Responses tiket
- Memberikan cara yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui status tiket yang terbuka
- Pemantauan kinerja karyawan dukungan dalam menyelesaikan tiket yang ditugaskan
Stav
- Intuitivní a intuitivní myšlení
- Biaya rendah
- Kemungkinan otomatisasi API eksternal untuk sinkronisasi dengan základní údaje eksternal
Waktu untuk mengimplementasikan
Příprava
Pertama-tama, tahap uji coba dilakukan di mana persyaratan dasar ditentukan a halaman-halaman yang berbeda disesuaikan sesuai dengan jenis pengguna a departemen yang berbeda, yang deintegrasikan ke dalam lingkungan Easy Redmine. Setelah disetujui, ini diikuti oleh implementasi di lingkungan produksi, di mana pengguna kunci aplikace secara aktif berpartisipasi, dan dengan penggunaan yang intuitif kami dapat memberikan sentuhan akhir kustomisasi dan mengimplementasikanus API baseuk dataimplementasikan.
Dohoda
Kami menentukan struktura proyek yang terperinci bersama dengan semua jenis pengguna a parametr halaman pribadi pengguna. Šablona proyek telah dibuat, yang memungkinkan pembuatan proyek dengan parametr standar dan template Surat yang lebih cepat unuk odpovědi jang lebih cepat kepada pelanggan.
Solusi server nebo cloud?
Berdasarkan persyaratan keamanan vnitřní, pelanggan memilih solusi cloud.
Výcvik
Ahli Easy Redmine melatih pengguna kunci dan správce selama implementasi dan pengguna lain dari aplikasi ini juga in a block tema yang comprehensif.
Pengujian
Klien menggunakan lingkungan uji dengan data nyata, yang memungkinkan pengujian persyaratan dan fungsi baru sebelum diterapkan ke lingkungan "nyata".
Dan hasilnya?
Implementace Easy Redmine membawa:
- Koordinasi tiket yang lebih baik
- Waktu odpovídá pelanggan yang lebih baik
- Kontrolní kinerja karyawan yang lebih baik
Sesuai yang dilihat pengguna
Fungsi jang paling sering digunakan
- Lístek Pembagian a Penugasan
- Kontrolní statistika jednotlivých tiketů berdasarkan karyawan a klien
- Všeobecná statistika pro správu
- Pemantauan tugas yang tertunda yang ditugaskan kepada saya melalui tiket
- Organisasi pekerjaan yang ditugaskan a umpan balik pelanggan
- Eskalasi mudah ke departemen atau rekan lain dari insiden jika tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri
Sesuai yang dilihat pengguna
Siapa Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL tlumočení peruánského jazyka, peruánské penilaian property, teknisi penilaian, serta aplikace penilaian a penilaian perusahaan manajemen. Mereka menawarkan serangkaian aplikace jang memudahkan penilaian vlastnosti apa slovní hříčka, sesuai dengan regulasi jang ditetapkan oleh regulátor, a texonská technologie terbaik yang mungkin.
