Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapota ügyféljegyek szervezésére.
Madrid, Španělsko
IT megoldások az értékbecslés iparágnak
Támogatás, rendszerek, adminisztráció és minőség
Mielőtt az Easy Redmine-ra váltottak volna
Borsan SL olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderült, hogy túl egyszerű a cég igényeihez, és a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
feladat
Várakozások, amelyeknek meg kell felelni
- A generált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mód biztosítása az nyitott jegyek állapotának ismeretére
- A támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Intuitivní a agilis használat
- Alacsony költségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Implementace ideje
Přípravy
Először je, egy pilótafázis zajlott le, amelyben meghatározták a alapvető követelményeket, a az egyes oldalakat testreszabták a különböző felhasználói típusok és osztályok szerint, amelyeket az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfontosságú felhasználói aktivan részt vettek, a az intuitivní használatnak köszönhetően a testreszabás utolsó simítáásait elvégezték, és implementaltzálbáziázzin API-implementalták sunkkal.
nastavení
Egy részletes projektstrukturát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, amelyek lehetővé teszik a projektstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony projekt létrehozást a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás?
Az ügyfél a felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Képzés
Snadné szakértői Redmine képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit is továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Testování
Kliens valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkce tesztelését a "valódi" környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények?
Az Easy Redmine implementace javította:
- A jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését
Amint a felhasználó látja
Leggyakrabban hasznalt funkce
- Jegyek elosztása és hozzárendelése
- Statisztikai ellenőrzés a jegy megoldásának munkavállaló és ügyfél szinten
- Statisztikai jelentések generálása a vezetés számára
- Rám hozzárendelt odříznutý od levého křídla je dobře umístěn
- Megrendelések szervezése és visszajelzések kezelése az ügyfelektől
- Egyszerű eskaláció más osztályokhoz vagy kollégákhoz, ha nem lehet megoldani a problémát magam
Amint a felhasználó látja
Informatica Borsan ki?
Az INFORMATICA BORSAN SL magas szintű szoftvermegoldásokat fejleszt ingatlanértékbecslő cégek, értékbecslő technikusok, valamint menedzsment cégek számára. Kínálnak egy sor alkalmazást, amelyek megkönnyítik bármilyen ingatlan értékelését, betartva a szabályozó által meghatározott előírásokat, és a lehető legjobb technológiával.
