Informatica Borsan a obținut o unealtă flexibilă de nivel superior for organizarea tichetelor de clienți.

Na cestě k Easy Redmine

Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea simple pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare interna.

Misiunea

Așteptările de îndeplinit

• Organizarea a urmărirea tichetelor generovat
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
• Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
• Monitorizarea performanceanței angajaților de suport în rezolvarea tichetelor atribuite

požadavek

• Používejte intuitivní a agilní
• Costuri znovu použít
• Možnost automatizace externího rozhraní API pro sincronizarea s externím datem

Implementační čas

Příprava

Mai întâi, a avut loc o fază pilot v péči au fost definite cerințele de bază a různé stránky přizpůsobené ve funkcích různých typů uživatelů a oddělení, péče o nás je začleněna do prostředí Easy Redmine. Po aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, v péči o utilizatorii, která je součástí aktivní aplikace, je používána intuitivně a poskytuje nejnovější přizpůsobení a implementaci API pro sincronizarea s baza noastră de date.

nastavení

Jsem definitivně podrobná struktura a projekt vytvořen s různými typy uživatelů a parametry stránkování osobních ale utilizatorului. Au fost vytvořit șabloane de projekt, povolení péče crearea rapidă și eficientă a proiectelor with parametri standardizați și șabloane de e-mail for more quicka respuns la client.

Řešení serveru nebo cloudu?

Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția cloud.

Trénink

Zkušenosti Easy Redmine au instruit utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.

testování

Klient a využití un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".

a výsledky?

Implementace Easy Redmine a adus:

• Coordonarea tichetelor îmbunătățită
• Timp de răspuns îmbunătățit pro klienty
• Controlul performanceanței angajaților îmbunătățit