Інформатика Борсан отримала гнучкий інструмент верхнього рівнх для організацинізаца явок.
IT рішення для оціночної галузі
Підтримка, системи, адміністрування та якість
Předtím na Easy Redmine
Borsan SL використовувала інструмент, розроблений їхніми власними комп'ютерними науковцями, але скоро стало зрозуміло, що він занадто простий для потреб компанії, плюс витрати на обслуговування були високими, оскільбрурки це блена лише для внутрішнього використання.
Úkol
Очікування, які потрібно виконати
- Організація та відстеження створених заявок
- Покращення обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу реєстрації та віва
- Надання клієнту простого способу знати статус відкритих заявок
- Моніторинг продуктивності співробітників підтримки при вирішенніі призхначенка
Požadavky
- Інтуїтивне та гнучке використання
- Низькі витрати
- Можливість автоматизації зовнішніх API для синхронізації з зовнішнізххими
Час для впровадження
Příprava
Спочатку відбулася пілотна фаза, під час якої були визначені основні вимоги та різні сторінки були налаштовані відповідно до різних тибів користувачів ули включені v середовище Easy Redmine. Після затвердження цього настала реалізація в середовищі виробництва, в якій активно брали участь ключові користувачі програми, і завдякики інтомионутивинтовї змогли дати останні штрихи налаштування та впровадити API для синхронізацієшнолюнієашнолюнієашнолюнієшнолюнієашнолюнє даних.
Nastavení
Ми визначили детальну структуру проекту разом з усіма типами користувачів таситорачів тасеторачів таситорипарам таситорипаразом інок користувачів. Створені шаблони проектів, які дозволяють швидко та ефективно створювати проекти зі стандартнимит палиеме тронної пошти для швидшої відповіді клієнту.
Сервер або хмарне рішення?
На основі внутрішніх вимог безпеки клієнт вибрав хмарне рішення.
Výuka
Експерти Easy Redmine навчали ключових користувачів та адміністраторів під час реалізації та інших користувачів програми додатково в комплексних комплексних
Testování
Клієнт використовував тестове середовище з реальними даними, що дозволило тестувати нові вимоги та функції перед впровадженням v «реалеовирне
[obrázek]https://
Як це бачить користувач
Найбільш використовувані функції
- Розподіл та призначення квитків
- Статистичний контроль рішення квитків працівником та клієнтом
- Генерація статистичних звітів для керівництва
- Слідкування за невиконаними завданнями, призначеними мені через квитки
- Організація призначеної роботи та відгуків клієнтів
- Легке ескалювання до інших відділів або колег інциденту, якщо я не могожа не могожу ійно
– [зображення]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/зображення]Як це бачить користувач
Хто така Інформатика Борсан
ІНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. розробляє програмні рішення високого рівня для компаній, stejně jako і, оцінюванням технічних параметрів, а також застосунків для управлаінннікіт оця Вони пропонують серію застосунків, які сприяють оцінці будь-яковстіровух тировух ідно до вимог, визначених регулятором, та з використанням найкращої технологх.
