Informatica Borsan حصلت على أداة مرنة على مستوى عالٍ لتنظيم تذاكعمل

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

استخدمت Borsan SL أداة تم تطويرها بواسطة علماء الكمبيوتر الخاصة بهم ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنها بسيطة جدًا لاحتياجات الشركة بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف اثلصيحن ًا تم تطويره فقط للاستخدام الداخلي.

mise

التوقعات التي يجب تحقيقها

• تنظيم ومتابعة التذاكر المولدة
• تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل وقت التسجيل رتلراك رتلرىك رتلرد ل
• توفير طريقة سهلة للعميل لمعرفة حالة التذاكر المةتوحح
• مراقبة أداء موظفي الدعم في حل التذاكر المعينة

المتطلبات

• استخدام سهل ومرن
• تكاليف منخفضة
• إمكانية الأتمتة لواجهات برمجة التطبيقات الخاارجقية لوارجقية ل د البيانات الخارجية

الوقت المطلوب للتنفيذ

Příprava

أولاً وقبل كل شيء، تم إجراء مرحلة تجريبية حيث تم تحديد المتطلبات الأساسية وتخصيص الصفحاخوتللمماوتللمانافلم اع المستخدمين والإدارات، والتي تم دمجها في بيئة Easy Redmine. بعد الموافقة، تم تنفيذها في بيئة الإنتاج، حيث شارك المستخدمون الرئيسيون للتطبيق بنشاط، خخلاظرً ونالرًلاظرًلاظرًلاون دام تمكنا من إضافة التعديلات النهائية وتنفيذ اتتابلهة ٩ابلهة مزامنة العملاء مع قاعدة البيانات الخاصة بنا.

Nastavení

قمنا بتحديد هيكل مشروع مفصل مع جميع أنواع الماتتخدمي المستخدم الشخصية. تم إنشاء قوالب المشروع، مما يتيح إمكانية إنشاء مشاريع بسرعة وكفاءة مبع حاتلم ماعلم ماعلم ماعللم ماعللم ماعلل بريد إلكتروني للرد الأسرع على العميل.

حل الخادم أو السحابة؟

استنادًا إلى متطلبات الأمان الداخلية، اختار العميل حل السحابة.

výcvik

قام خبراء Easy Redmine بتدريب المستخدمين الرئيسيين والمتسؤفللن والمتسؤفلين قام خبراء المستخدمين الآخرين للتطبيق بشكل إضافي.

test

استخدم العميل بيئة اختبار مع بيانات حقيقية، مما سمح باختبار المتطلبات والوظائف الجديدة قرلا؇نششال ياش حقيقية".

وما هي النتائج؟

أحضر تنفيذ Easy Redmine:

• تحسين تنسيق التذاكر
• تحسين وقت استجاب