Komunikační helpdesk a kebijak DMARC
Karena standar keamanan yang semakin ketat di seluruh IT, ada konsekuensi logis bagi aplikasi Easy. Artikel ini membahas komunikasi email melalui Helpdesk od Easy Redmine mrak.
Pengencangan ověřovací e-mail
Salah satu fitur utama dari Helpdesk adalah komunikasi email dengan klien melalui tiket di Easy Redmine. Nechybí ani e-mailová komunikace pro aplikace Easy Cloud pro server SMTP Easy Software. Konflikt dapat terjadi di sini...
Mekanismy validasi email populární yang disebut DMARC, sedang banyak diimplementasikan di banyak perusahaan a layanan email (dengan alasan yang tepat). Mekanisme ini memeriksa (antara lain) apakah email masuk tidak dipalsukan. Beberapa fitur Helpdesk menggunakan pemalsuan e-mail (bukan unuk spam, tetapi untuk komunikasi regularer dengan klien Anda).
Ini adalah contoh
Aplikace berjalan di Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Cloudové aplikace na serveru SMTP Snadno k ukládání e-mailů smtp2.easyredmine.com. Ada pengguna dalam aplikaci yang bekerja sebagai agen dukungan - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk dikonfigurace sebegai berikut:
Marky akan menulis pesan kepada pelanggan melalui Helpdesk. Berdasarkan pengaturan di atas, dia secara otomatis masuk sebagai pengirim.
Serverový e-mail prověřuje Julia memiliki DMARC. Server na serveru SMTP (smtp2.easyredmine.com) a pengirim email nebo dinyatakan (marky.mark@mycompany.com). Karena kedua domain ini berbeda, email dianggap tidak aman, DMARC memblokir email sebelum sampai ke Julia (dan dia tidak mendapatkan jawaban).
Apa artinya
Získejte e-mail zdarma odděleně od Gmailu, můžete použít DMARC diaktifkan. Selain itu, semakin banyak perusahaan yang secara bertahap menerapkan DMARC. Akibatnya, beberapa email dari Helpdesk Easy Redmine di Cloud Anda mungkin tidak sampai ke klien Anda.
Hlavní stránka Easy Cloud
Ada solusi cepat dan solusi jangka panjang.
Tercepat - Helpdesk tučňáka Ubah
Pergi ke Lebih Banyak >> Helpdesk >> Pengaturan Helpdesk a ubah pengirim email menjadi "Výchozí dari pemberitahuan email"
Kemudian, pergi ke správě >> Pengaturan >> Pemberitahuan email - Alamat e-mail pemberitahuan (DARI). Alamat tersebut harus dal bentuk @notifications.easysoftware.com. Jika Anda sudah mengubah alamat pemberitahuan menjadi domain kustom, lanjutkan ke solusi berikutnya.
Sederhana dan stabil - konfigurace Sender Policy Framework (SPF)
Solusi paling efekt byl v USA a Hasil adalah menambahkan melalui SPF. Kami sudah menjelaskannya dalam artikel sebelumnya.
Berdasarkan obsahuje atas, Anda nebo menambahkan ke katatanu SPF Anda:
include:spf.mailing.easy.cz
Chcete-li získat přístup k jednoduchému cloudu SMTP pro doménu, kterou chcete získat, můžete se přihlásit pomocí e-mailu. Akibatnya, DMARC dari klien Anda Julia (dalam contoh kami) akan menerima email dari Helpdesk (Marky).
Solusi utama – odesílání SMTP
Jika aplikace Cloud Anda slouží k odesílání serveru SMTP, který se používá jako konflikt v doméně, která je diizinkan. Ketika Anda menggunakan beberapa doména yang ditetapkan, Anda harus mengizinkan semuanya.
Odesílání SMTP pro Easy Cloud je jednoduché, přesměrované na jednotlivé soli a čáry. V tomto případě se beberapa batasan, misalnya pengiriman pembaruan aplikasi otomatis.
Hlavní server Solusi
Hanya untuk meengkapi artikel ini, kami menyebutkan bahwa soles di server Anda sendiri sudah memerlukan Anda untuk mengkonfigurasi SMTP sendiri. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda sudah menghindari masalah ini. Tetapi, mimo berjaga-jaga, Anda mungkin ingin memverifikasi katatan SPF Anda, bahwa semua domain relevantní Anda diizinkan.
