Giao tiếp trợ giúp và chính sách DMARC

Zavolejte mi na e-mail

Một trong những tính năng chính của Helpdesk là giao tiếp qua email với khách hàng của bạn thông qua các ticket trong Easy Redmine. Chcete-li to provést, můžete použít e-mail, který chcete použít pro Easy Cloud, můžete použít SMTP jako Easy Software. Đây là nơi co thể xảy ra xung đột...

Một cơ chế xác minh email phổ biến được gọi là DMARC, đang được triển khai rộng rãi trong nhiều công ty và dịch vụ email (đúng như vậy). Cơ chế này kiểm tra (tong số các điều khác) xem email đến có phải là giả mạo seno không. Một số tính năng của Helpdesk sử dụng giả mạo email (không phải để gửi thư rác, mà để giao tiếp cngh hưngà ạn).

Dưới đây là một ví dụ

Podívejte se na stránku Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Cloud này sử dụng máy chủ SMTP Easy để odeslat co e-mail smtp2.easyredmine.com. Có một người dùng trong ứng dụng làm việc như một nhân viên hỗ trợ - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk được cấu hình như sau:

Marky sẽ viết một tin nhắn cho một khách hàng qua Helpdesk. Dựa trên cài đặt trên, anh ta sẽ tự động được nhập làm người gửi.

Můžete mi poslat e-mail na Julia co xác minh DMARC. Nó so sánh máy chủ SMTP (smtp2.easyredmine.com) và người e-mail tuyên bố (marky.mark@mycompany.com). Vì hai miền này khác nhau, email được coi là không an toàn, DMARC chặn email trước khi nó đến Julia (và cô ấy không có câu trả lời).

Ý nghĩa của điều đó là gì

Các dịch vụ email miễn phí như Gmail, dị coó DMARC th in a to. Ngoài ra, ngày càng có nhiều công ty dần dần triển khai DMARC. Kết quả là là một withố email từ Easy Redmine Helpdesk trên Cloud to bạn co thể không đến được khách hàng của bạn.

Snadno se dostanete do Easy Cloudu

Có các giải pháp nhanh và dài hạn.

Nhanh nhất - Thay đổi cài đặt Helpdesk

Điều hướng đến Více >> Help desk >> Nastavení Help desk và thay đổi người e-mail, než "Výchozí z upozornění na mail"

Sau đó, điều hướng đến Administrace >> Nastavení >> E-mailová upozornění - E-mailová adresa pro upozornění (FROM). Můžete získat @notifications.easysoftware.com. Nếu bạn đã thay đổi địa chỉ thông báo thành tên miền tùy chỉnh, tiếp tục với giải pháp ti.

Đơn giản và ổn định – cấu hình Sender Policy Framework (SPF)

Giải Pháp hiệu quả nhất về cố gắng và phần thưởng là thêm thông qua SPF. Chúng tôi đã mô tả nó trong một bài viết trước đó.

To znamená, že to znamená, že je to možné:

include:spf.mailing.easy.cz

Điều này thực tế cho phép Easy Cloud SMTP đặt tên miền nủa bạn là người gửi email mà không bị coi lngà. Kết quả là DMARC của khách hàng Julia (trong ví dụ của chúng tôi) sẽ chấp nhận email từ Helpdesk (Marky).

Giải pháp cuối cùng - SMTP riêng

Nếu ứng dụng Cloud dủa bạn sử dụng máy chủ SMTP riêng của bạn, sẽ không có xung đột về các miềc ph. Khi bạn sử dụng nhiều miền, bạn nên cho phép tất cả chúng.

SMTP běží na Easy Cloudu, ale není k dispozici. Nó co thể gây ra một số hạn chế, ví dụ như việc giao diện tự động cập nhật ứng dụng.

Cách giải quyết trên giải Pháp Máy chủ

Chỉ để bài viết này hoàn chỉnh, chúng tôi đề cập đến giải pháp trên máy chủ riêng của bần của bần cu h SMTP riêng của mình. Do đó, co khả năng cao là bạn đã tránh được vấn đề này. Tuy nhiên, trong trường hợp có, bạn có thể muốn xác minh các bản ghi SPF của mình, xem tất cả các miền có có liên ép seno không.