תקשורת עם מחלקת התמיכה ומדיניות DMARC
בשל תקנים קפדניים תוך כדי בטיחות בתחום ה-IT, יש השלכות ח מים קלים. מאמר זה מדבר על תקשורת דואר אלקטרוני דרך מערכת התמיכה ב- Snadný Redmine mrak.
החזקת אימות דואר אלקטרוני
אחת מהתכונות העיקריות של Helpdesk היא תקשורת דואר אלקטרוני עם לקוחותיך דרך כרטיסיוasת Redmi-Easת בne-Easת. החלק הקשור לתקשורת דואר אלקטרוני ביישומי הענן הענן שצרת יששרת נמששרת נממשרר אלקטרוני ביישומי הענן שצרו SMTP nebo Easy Software. זהו המקום בו עשוי להתרחש סכסוך...
מנגנון אימות דואר אלקטרוני פופולרי בשם DMARC מיושם ברוב החברות ושירותי הדואר האלקטרוני (בצדק). מנגנון זה בודק (בין היתר) אם הדואר הנכנס אינו מזויף. חלק מתכונות ה-Helpdesk משתמשות בזיוף דואר (לא לצורך שלאאות דאאות דאיחת דאיחת דיוף דואר קשורת רגילה עם לקוחותיך).
כאן דוגמה
היישום פועל ב-Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. היישום בענן משתמש בשרת SMTP של Snadné להודעות הדואר smtp2.easyredmine.com. ישנו משתמש ביישום הפועל כסוכן תמיכה - marky.mark@mycompany.com. ה-Helpdesk מוגדר באופן הבא:
מרקי מתכוון לכתוב הודעה ללקוח דרך ה-Helpdesk. בהתאם להגדרה לעיל, הוא מוכנס באופן אוטומטי כשולח.
שרת הדואר של ג'וליה מבצע אימות DMARC. הוא משווה בין שרת ה-SMTP (smtp2.easyredmine.com) ובין השולח המצהיר (marky.mark@mycompany). מאחר ושני הדומיינים הללו שונים, הדואר נחשב לא בטוח, DMARC חוסם את הדואר לפני שהוא מגיע לג'וליה (והיא נשארת בלי תשובה).
מה זה אומר
שירותי דואר חינמיים כמו Gmail כבר מופעלים עם DMARC. גם חברות רבות יותר ויותר מיישמות DMARC באופן מתמיד. כתוצאה מכך, חלק מהודעות הדואר הנשלחות מ-Helpdesk שלך ב-Cloud שוnene ב-Cloud Easy Red שעעעשל הגיע ללקוחותיך.
כיצד לפתור את הבעיה ב-Cloud של Snadné
קיימות פתרונות מהירים ופתרונות לטווח הארוך.
הפתרון המהיר ביותר – שינוי הגדרת ה-Helpdesk
עבור אל עוד >> דסק עזר >> הגדרות דסק עזר ושנה את השולח שולח שולח של לח שלת דסק עזר ושנה את השולח שולח שובח שלת דסק עזר ושנה את השולח שואח של לה רירת מחדל מהודעת הדואר“
לאחר מכן, עבור אל ניהול >> הגדרות >> הודעות דואר אלקטרוני - כתובת הדואר האלקטרוני להודעות הודעה (מתוך). הכתובת צריכה להיות בפורמט @notifications.easysoftware.com. אם כבר שינית את כתובת ההlan לדומיין מותאם אישית, עבור לפתרון הבא.
פתרון פשוט ויציב – הגדרת מסגרת מדיניות השולח (SPF)
הפתרון היעיל ביותר מבחינת מאמץ ותמורה הוא הוספת דרך SPF. כבר תיארנו אותו ב מאמר קודם.
על פי הדוגמה שלנו לעיל, תוסיף לרשומת ה-SPF שלך:
include:spf.mailing.easy.cz
בפועל, זה מאפשר ל-Easy Cloud SMTP להציב את הדומיין שלך כשולח של
