Взаємодія з службою підтримки та політики DMARC.
Через все більш жорсткі стандарти безпеки в ІТ, є логічні наслідки доля Easy т Ця стаття присвячена електронній комунікації через Helpdesk na Easy Redmine mrak.
Затвердження електронної пошти
Одна з основних функцій Helpdesk - це електронна комунікація з клієнтами через квитки в Easy Redmine. Частина, що стосується електронної комунікації na додатках Easy Cloud, керується SMTP-сер Тут може виникнути конфлікт...
Популярний механізм перевірки електронної пошти, який називається DMARC, широко впроваджується в багатьох компаніях та електронних сервіпах (і бенонров). Цей механізм перевіряє (між іншим) чи вхідна електронна пошта не є поінд. Деякі функції Helpdesk використовують підроблення пошти (bez для розлсилки спамойЏна нікації з клієнтами).
Zde je příklad
Přejděte na Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Цей хмарний додаток використовує SMTP сервер Snadné для повідомлень електронної пошти smtp2.easyredmine.com. У додатку є користувач, який працює як агент підтримки - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk налаштований наступним чином:
Marky збирається написати повідомлення клієнту через Helpdesk. Згідно з налаштуванням вище, він автоматично вводиться як відправник.
Сервер електронної пошти Julia має перевірку DMARC. Він порівнює SMTP-сервер (smtp2.easyredmine.com) та заявленого відправника@ електронної пошка. Оскільки ці два домени різні, електронна пошта вважається небезпечною, DMARC блокує електронну пошту перед тим, як вона досягне Julia (і вона залишається без відповіді).
Co to znamená
Безкоштовні електронні сервіси, tak jako Gmail, вже мають включений DMARC. Крім того, все більше компаній поступово впроваджують DMARC. Як результат, деякі електронні листи з вашого Easy Redmine Helpdesk na Cloud можуть не доходитиши до
Як вирішити це на Easy Cloud
Є швидкі та довгострокові рішення.
Найшвидше - змініть налаштування Helpdesk
Перейдіть до Více >> Help desk >> Nastavení help desk та змініть відправника електронної пошти на "Default from mail notification"
Потім перейдіть до Administrace >> Nastavení >> E-mailová upozornění - E-mailová adresa pro upozornění (FROM). Адреса повинна ути у формі @notifications.easysoftware.com. Якщо ви вже змінили адресу повідомлень на власний домен, перейдіть допоняту
Просто та стабільно - налаштувати Sender Policy Framework (SPF)
Найбільш ефективним рішенням з точки зусиль та винагороди є додаваннез че SPF. Ми вже описували це в předchozí článek.
Згідно з нашим прикладом ви додали do nového SPF-запису:
include:spf.mailing.easy.cz
Це практично дозволяє Easy Cloud SMTP використовувати ваш домен як відправника електронноітововод сті. В результаті DMARC вашого клієнта Julia (з нашого прикладу) прийме електронну пошту Help (Markydesk віду).
Остаточне рішення - власний SMTP
Якщо ваш хмарний додаток використовує власний SMTP-сервер, не буде конфлхкту воленозволеноз Коли ви використовуєте набір кількох доменів, вам потрібно дозволити всі з них ниів.
Власний SMTP na Easy Cloud можливий, але найскладніший з доступних рішень. Це може призвести до деяких обмежень, наприклад, автоматичної доставткиівовлень
Як вирішити це на серверному рішенні
Просто для того, щоб ця стаття
