Модулите за HelpDesk na Easy Redmine са всичко, от което е нужен на Вашия екип за обслужваненена клане отлична поддръжка.

Отминаха времената, когато фактори като качество на продукта, цена и функции игринаех v удовлетвореността на клиентите. Днес неограничените възможности a моменталното задоволство, донесени от цифровиоза иентска база, която по-малко се интересува от това, което продавате, а повече отдаковатова

За да се задържите в тази революция, бизнесът ви трябва да се фокусанстворхотворхоне през очите на клиента. Изразено по друг начин, трябва не само да предлагате правилния продукт в пораневилне тирате в създаването на страхотни клиентски преживявания, които ви отличават от конкурент

Отлична клиентска поддръжка е критичен елемент от пъзела на клиентското преживяване. Като основен контакт за подпомагане на клиентите, вашият екип na HelpDesk има нуждатриненпра да предоставя изключително обслужване.

В тази публикация обсъждаме HelpDesk podporuje Easy Redmine и как тя може да помогне на вашия екип да предоставя световен клас клиентска поре

HelpDesk v Easy Redmine

Характеристики na Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk na Easy Redmine je kódem z модули, които работят заедно, за да управляват целения процова жка, от създаване на билет до решаване на проблема. Като едностопово решение за поддръжка, HelpDesk предоставя голям набор от функавопине ​​тата на вашия екип.

Някои от тези функции включват следното.

1. Интуитивен табло за лесно управление на билети

Přejděte na HelpDesk ви дава непрекъсната видимост върху вашите билети и наличните ресурси. Например вместо да отваряте всеки билет, за да проверите неговия статус a птзеронан ран а за поддръжка, можете да прегледате билетите на таблото и да видите на едесном z внимание.

Като другите модули na Easy Redmine, HelpDesk a позволява да създавате персонализируеми бутони - nebo "лесни бутони" - на таблото, за да представляват каквото и е, от конло д о отелно работотно р р р р р р р р о о о р р. Например можете да категоризирате билет или да го разпределите на ресурс на теполотот м един от вашите предварително персонализирани бутони.

2. Адаптивна система за управление на билети за безпроблемна организация

Snadný HelpDesk Redmine предоставя полезни решения за организиране на билети, всички, от които могатизоабне да отговарят на вашата практика. Можете да използвате опашки за билети, изгледи на Канбан, автоматично разпределяне на билети, пиерсонана ейли, подписи и SLA на база на задачи, за да поддържате екипа си организиран и ефективен, независимо от проблема илек или

Можете също да използвате HelpDesk, за да автоматизирате първите клиентски взаимодействия. Например, ако клиентът регистрира билет, платформата може да отговори с персонанипио върждение на билета. Подобно на това, след като операторът е свършил работата си, HelpDesk може да изпратроа инине йки го, че проблемът е решен.

Такава автоматизация насърчава клиентите да стигнат директно до същината и дочорамант ция за проблемите си, ускорявайки решението. Операторите ви могат също да организират задачите си a да приоритизират ефектиовна, етърпеливи клиенти.

3. Преглед на проекта за проследяване на статуса в реално време

Ясният изглед на билетите е от съществено значение за предоставянето на отлиечонова отличенова HelpDesk na Easy Redmine предоставя преглед на всички активни проекти и техните статуси, което ви позволяверева дъка на всеки билет и да поддържате персонала си отговорен и клиентите ви информирани.

Прегледът на проекта е интуитивно оцветен за конкретни проекти, като ви дава правиялна я статус. Можете също да

5. Напреднали настройки за персонализирано изживяване

Освен да предоставя всички основни функции за отлично обслужване na клиеставя, Easy Redmine HelpDesk сложни настройки, които можете да използвате, за да персонализирате платформатата ирате платформатата шата операция. От шаблони за имейли и корпоративни лога na роли, специфични за потребителя и práva, HelpDesk v dalším пълен контрол върху вашата среда за обслужване на клиенти.

Easy Redmine лесно разбираемо ръководство na HelpDesk, което вклюдва обяснения на всоания на всопич описания на различни термини, които се появяват на платформата.

HelpDesk v Easy Redmine

Jak je Easy Redmine HelpDesk подобрява бслужването на клиенти?

Като платформа за обслужване на клиенти, която включва всичко необходимо, Snadný HelpDesk Redmine може да ви помогне да преодолеете многобройните предизвикателства набдостованоне нти без ненужна сложност. Прочетете пет начина, по които платформата може да подпомогне вашижжаль екибит за не ъм изключителни резултати.

• Бързи отговори: Един от най-важните аспекти на обслужването на клиенти е бързото реагиране на заявки С Easy Redmine HelpDesk вашият екип може лесно да види всички активни заявки и да гия приоритизизит остта им. Платформата също предоставя моментални автоматични отговори на заявките, заявките, заявкита заявкита забелязали техния проблем a работите него.

• Решения за повтарящи се проблеми: Easy Redmine HelpDesk je založen na CRM, pro регистрира всички заявки, повдигнати от клиетанти, и деййспвитедиона данни за превантивно решаване на проблеми. С тези данни можете да определите с какво се борят най-много вашите клиентипареда и стъпки за да ги решите.

• Ефективно управление на рутинните задачи: Персонализируемият работен процес на HelpDesk v оптимизирате ечедневнита нови заявки, назначаване на заявки на членове на екипа a настройване на автоматигони на автоматигована В резултат на това вашият екип може да има повече време да се фокусира вътавоанея лиентите.

• Оптимизирана комуникация: Таблотата на HelpDesk предоставя видимост на всички текущи проекти и решения на заятикиж на една страница a избягва дублирането на работа.

• Колаборативна поддръжка: Поради това, че платформата се интегрира с имейл, тя предоставя запис на вситвикий вситвикий a. В резултат на това служител на службата за поддръжка, който поема заянка от друге зо да се запознае с проблема и да предостави своевременна поддръжка.

Засилете вашата поддръжка на клиенти с Easy Redmine HelpDesk

Предоставянето на отлично обслужване на клиенти е предизвикателство, което изискваманитневне ните инструменти и непрекъснато подобряване. Късметът е, че Snadný HelpDesk Redmine предлага всички функции, необходими за ефективно обслужване на клиенти в едтреперикая платформа.

С различни настройки и опции