Ολοκληρωμένη λύση HelpDesk για μια μεγάλη εταιρεία
60 μέλη προσωπικού IT, 4 500 υπάλληλοι εξυπηρετούνται
2013, προσαρμοσμένη υλοποίηση την άνοιξη του 2014
NETSTAL είναι κατασκευαστής βαρέων μηχανημάτων. Ως μια καθιερωμένη ελβετική εταιρεία, για 60 χρόνια η Netstal ήταν έναυρ φςρουςφςακουφςακουφςακοςφςακοςφςκοςφςαίος μια η Netstal ηθευτές παγκοσμίως υψηλής ακρίβειας, υψηλής ταχύτητασσμςαχασσμςαχανέσμςαχανέσμςαχανές τος. Το Easy Redmine βοηθά στη διαχείριση των πελατών μέσω του πρόσθετου HelpDesk.
Πρόκληση:
pan στόχος ήταν η υλοποίηση μιας ενοποιημένης λύσης υποστρηηικοστήριξης γιανοπρλρηηιανοιης για ική ομάδα στην οποία ανήκει η εταιρία. Όλα τα αιτήματα θα εντάσσονταν κυρίως σε ένα μόνο έργο. Οι διευθυντές θα έπρεπε να μπορούν να ταξινομούν εύκολα τα αιτήμα.τα σεέραπο σεέραπο Κάθε αίτημα διαθέτει ένα ειδικό πεδίο που ανακτά δεδομένα για τονασαυογLDπσαυογLDπσαυογLDππου ανακτά δε. Χρησιμοποιείται για να γεμίσει αυτόματα ορισμένα προσαρμοσμένατραηδία σατο πεδία σατο προσαρμοσμέναταηγμαπα σατο πρησιμένα ευκολία για τον επιλύτη.
Označení:
Přejít na Help Desk του Easy Redmine παρείχε την λύση για τα αιτήματα - δημιουργεί θέματα με προκαθορισμένα χταρακτηρισατικeχe-χαρακτηρισατικππός. Για την ταξινόμηση σε υπο-έργα, ενισχύθηκε η δυνατότητα "Μεατακίνησητμςμτμςς Η ανάθεση έργου μπορεί να αλλάξει στο μενού περιβάλλοντος ή χρησιμτονονησιμοπονον σία στη γραμμή εργασιών. Και οι δύο επιλογές παρέχουν λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσηςερητοσηςαργιανυτόματης συμπλήρωσηςαρηανσηςαργιανςγρηανσηςγρανσγία ηση των επιθυμητών έργων.
Προσθέσαμε ένα πεδίο αντιστοίχισης στα αιτήματα και ο ανατεθειμαένοςηέανορενηηέανορενηηέανος στα αιτήματα και ο ανατεθειμαένοςηέανορενίηηέασς επαφή στο LDAP της εταιρίας χ
