Řešení HelpDesk cuprinzătoare pentru o companie mare.
60 angajați IT, 4 500 de angajați služeb
2013, implementace jsou personalizovány v prvním roce 2014 na jaře
NETSTAL je výrobcem masivu. Ca o companie elvețiană stabilită, de 60 de an, Netstal a fost unul dintre cei mai importanți furnizori de mașini de matrițare pentru injecție de plastic de înaltă precizie și viteză din lume. Easy Redmine pomáhá klientům v gestační oblasti pomocí intermediálního pluginu HelpDesk.
Provokace:
Obiectivul principal a fost implementarea unei soluții unificate de suport for întregul grup corporativ sub care se află compania. Toate biletele ar fi căzut în primul rând într-un singur proiect. Managerii ar fi trebuit să poată sorta cu ușurință biletele în subproiecte. Fiecare bilet are un câmp special care recuperează date despre autor din LDAP. Este folosit pentru a popula automat anumite campuri personalizate în bilet for a mai bună comoditate for solver.
Implementace:
Plugin-ul Help Desk Easy Redmine a poskytnutá řešení pro bilete - vznikající problémy s atributem předem nastaveným v e-mailu. Pro třídicí oblast v podprojektu je to funkce „Mutare problemă“. Atribuirea proiectului poate fi schimbată in the meniul kontextual or use and or editare inline on list of sarcini. Ambele opțiuni oferă o funcționalitate de autocompletare fortru căutarea mai rapidă and proiectelor țintă.
Přihlašuji se do tábora na mapě ve službě a do přiděleného místa pro kontakt ve společnosti LDAP v našem táboře. Pe baza elementului selectat, campurile personalizate desemnate sunt populate with contact information and alte informationții care asunt utile for solver. Maparea câmpului personalizat poate fi setată din interfața utilizatorului - un utilizator poate determina care campuri withunt populate with information relevant din LDAP.
