حل شامل لمكتب المساعدة لشركة كبيرة
60 موظف تقنية المعلومات، 4 500 موظف يخدمون
2013, تنفيذ مخصص في الربيع 2014
NETSTAL هي شركة تصنيع آلات ثقيلة. كشركة سويسرية معترف بها ، ومنذ 60 عامًا ، كانت Netstal واحدة واحدة واحدة وانذ لات حقن البلاستيك عالية الدقة وسرعة في العالم. يساعد Easy Redmine في إدارة العملاء من خلال مكون إضافي للمساعددمساعد
výzva:
الهدف الرئيسي هو تنفيذ حل دعم موحد للمجموعة الأكركاتككركاتكك تتبعها الشركة. ستتم إعادة توجيه جميع التذاكر في المقام الأول إلى ومشاكر مشاكر كان من المفترض أن يكون بإمكان المديرين تصنيف شاهلتذاكك يع فرعية. يحتوي كل تذكرة على حقل خاص يسترد بيانات حول الؤنAPف ممLDنAPف ممLDنAPف يتم استخدامه لملء حقول مخصصة معينة في ي التذكرة تئكرة ئلشلوو تشلكل تتل راحة الأفضل للمحلل.
التنفيذ:
قدمت إضافة Help Desk في Easy Redmine حل للتذاكر – حيث يتم إنشاء مشكلات بسمات محددة مسابلًا مسابقًا ل تروني. للتصنيف في مشاريع فرعية، تم تعزيز ميزة "نقل المشكلة". يمكن تغيير تعيين المشروع في قائمة السياق أو مااستخدا شر في قائمة المهام. توفر كلا الخيارين وظيفة الإكمال التلقائي للبعشسالأسالأأسالأأسالأ المستهدفة.
أضفنا حقل تعيين في التذاكر ويمكن للمعين البحث صخلداتت لدتتة للمعين للشركة باستخدام هذا الحقل. بناءً على العنصر المحدد، يتم ملء حقول مخصصة معامتعاالمنة صلام وغيرها من المعلومات المفيدة للمحلل. يمكن تعيين تعيين حقول مخصصة من واجهة المستخدمتتخدمتخ لمكن مخصصة من واجهة المستخدمتتدسن لمكن ل الحقول التي يتم ملؤها بمعلومات ذات صلة من خدمة LDAP.
