Uitgebreide HelpDesk-oplossing voor een groot bedrijf.
60 IT-medewerkerů, 4.500 werknemers bediend
2013, aangepaste implementatie v de lente van 2014
NETSTAL je výrobcem strojů van zware. Als een gevestigd Zwitsers bedrijf is Netstal al 60 years van 's waslds toonaangevende leveranciers van hoogwaardige, snelle spuitgietmachines voor kunststof. Easy Redmine pomáhá k používání pomocí pluginu HelpDesk.
Uitdaging:
Het belangrijkste doel was om een geünificeerde ondersteuningsoplossing te implementeren voor de hele bedrijfsgroep waar het bedrijf onder valt. Všechny vstupenky zouden in principe in één project vallen. Manažeři moesten de tickets gemakkelijk kunnen sorteren in subprojecten. Elk ticket heeft een speciaal veld dat gegevens over de auteur ophaalt uit LDAP. Het wordt gebruikt om bepaalde aangepaste velden in het ticket automatisch in te vullen voor meer gemak voor de oplosser.
Implementace:
Zásuvný modul Helpdesk z Easy Redmine obsahuje informace o vstupenkách - tyto problémy se týkají všech dostupných e-mailů. Byly řazeny v dílčích projektech, které se týkají funkce "Probleem verplaatsen" verbeterd. Projecttoewijzing kan worden gewijzigd in het contextmenu of door middel van inline bewerken op de takelijst. Beide opties bieden een automatische aanvulfunctionaliteit veor sneller zoeken naar de doelprojecten.
Jsme hebben een toewijzingsveld aan ticket toegevoegd en een toegewezen person kan via dit veld een contactperson in de LDAP van het bedrijf opzoeken. Op basis van het geselecteerde item worden aangewezen aangepaste velden gevuld met contact- en andere informatie die nuttig is voor de oplosser. Aangepaste veldtoewijzing kan worden inggesteld vanuit de gebruikersinterface - een gebruiker kan bepalen weltke velden worden gevuld splnil relevantní informace uit LDAP.
