大公司的全面HelpDesk解决方案
Země:
Švýcarsko
pole:
工程，技术
Zaměstnanec:
60 IT员工，4,500名员工受到服务
客户自:
2013年，2014年春季进行自定义实现
NETSTAL是一家重型机械制造商。作为一家成立已有60年历史的瑞瑞士公司士公司稃鯴高公司：度、高速塑料注塑机供应商之一。 Easy Redmine通过HelpDesk插件帮助管理客户。
výzva:
主要目标是为整个公司集团实施统一的支持解决方案。所有巒单主孡单主要都主要郥主要都䂼主要都䂼主要都䂼主要郥䂼主要都䂼主要都䂼主要都䂼主要都䂼主要郥䂼主要目标是主要目标是为整个公司集团实施统理们应该能够轻松地将工单分类到子项目中。每个工单都有一个特殊字段殼字段从LDAP中检索有关作者的数据。它用于自动填充工单中的某些自定义字殾濣崣字殾便憣崧乧段䛿憌朴使用.
实施:
Easy Redmine na webu Help Desk单分类到子项目中，增强了“移动问题”功能。可以通过上下文菜单或任务列表上的内联编辑来更改项目分配。这两个选项都提供了自动心成忊维仢心成忊维项目分配。这两个选项都提供了自动心成忊目标项目.
我们在工单中添加了一个映射字段，负责人可以使用此字段在公司的LDAP怉悉軔亁怾悭悢选项，指定的自定义字段将填充联系人和其他有用的信息，以供解决者使决者使。可以从用户界面设置自定义字段映射 – 用户可以确定哪些字段将关悳悛填必硄悛中必忳悁LDAP中字段映射
