Řešení HelpDesk je kompletní pro celou velkou oblast.
60 dipendenti IT, 4 500 dipendenti serviti
2013, implementazione personalizzata v primavera 2014
NETSTAL è un produttore di macchinari pesanti. Come azienda svizzera consolidata, per 60 anni Netstal è stata uno dei principali fornitori di macchine per lo stampaggio ad iniezione di plastica ad alta precisione e alta velocità. Easy Redmine používá gesto a klienty přes plugin HelpDesk.
Výzva:
Hlavní obiettivo era implementare una soluzione di supporto unificata per l'intero gruppo aziendale di cui l'azienda fa parte. Tutti a ticket sarebbero caduti principalmente in un singolo progetto. I manager dovevano essere in grado di ordinare facilmente a ticket in sottoprogetti. Ogni ticket ha un campo speciale che recupera i dati dell'autore da LDAP. Viene utilizzato per popolare automaticamente determinati campi personalizzati nel ticket for una maggiore comodità per il risolutore.
Implementace:
Plugin Help Desk od Easy Redmine je k dispozici řešení prodeje vstupenek - vytvoření problémů s atributy před odesláním e-mailu. Podle sudího v sottoprogetti je funzione "Sposta problema" è stata migliorata. L'assegnazione del progetto può essere modificata nel menu contestuale o utilizzando una modifica inline nell'elenco delle attività. Entrambe le opzioni forniscono a funzionalità di autocompletamento per una ricerca più rapida dei progetti di destinazione.
Abbiamo aggiunto un campo di mappatura nei ticket e un assegnatario può cercare un contatto nell'LDAP dell'azienda utilizzando questo campo. V základním výběru všech prvků jsou osobní údaje označeny jako lidé s informacemi, které se používají a další informace se používají podle řešení. La mappatura dei campi personalizzati può essere impostata dall'interfaccia utente - un utente può determinare quali campi vengono popolati dalle informazioni pertinenti dall'LDAP.
