Giải pháp HelpDesk toàn diện cho một cong ty lớn
60 nhân viên công nghệ thông tin, phục vụ 4.500 XNUMX nhân viên
2013, triển khai tùy chỉnh vào mùa xuân năm 2014
NETSTAL là một nhà sản xuất máy móc nặng. Podívejme se na ty Thụy Sĩ hodnoceno, 60 z quan Netstal měřeno z mềt do nhà ững nhà cung cung máy ép nhựa chính xác cao tốc. Snadné použití Redmine k připojení k pluginu HelpDesk.
Thách thức:
Mục tiêu chính là triển khai một giải pháp hỗ trợ thống nhất cho toàn bộ tập đoàn công ty. Tất cả các yêu cầu hỗ trợ sẽ chủ yếu thuộc vào một dự án duy nhất. Các quản lý sẽ có khả năng dễ dàng sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ vào các dự án phụ. Mỗi yêu cầu hỗ trợ có một trường đặc biệt lấy dữ liệu về tác giả từ LDAP. Trường này được sử dụng để tự động điền vào các trường tùy chỉnh trong yêu cầu hƻth trường tùy chỉnh trong yêu cầu hƻth trong cho người giải quyết vấn đề.
Triển khai:
Plugin Help Desk pro Easy Redmine cung cấp giải Pháp quản lý yêu cầu hỗ trợ - nó tạo ra các vấn đề với các thuh ps n từ email. Để sắp xếp vào các dự án phụ, tenh năng "Di chuyển vấn đề" Zhodnoceno. Phân công dự án có thể được thay đổi trong menu ngữ cảnh hoặc sử dụng chức. năng chỉnh sỿa trong sỿa trong ti Cả hai tùy chọn đều cung cấp chức năng tự động hoàn thành để tìm kiếm nhanh hơn các dực ti án m.
Chúng tôi đã thêm một trường ánh xạ vào yêu cầu hỗ trợ và người được phân công có thể tìm ng tinể tìm ki ủa công ty bằng trường này. Dựa trên mục đã chọn, các trường tùy chỉnh được điền thông tin liên hệ và thông tin khác hỰƯngu và thông tin khác hữngu v ấn đề. cấu hình ánh xạ trường tùy chỉnh có thể được thiết lập từ giao diện người người dùng - ngược thiết lập từ giao diện người dùng - ngược thiết lập từ trường nào được điền thông tin liên quan từ LDAP.
