Omfattende HelpDesk-løsning til en stor virksomhed
60 IT zaměstnanců, 4 500 ansatte betjent
2013, implementace brugerdefineret a foråret 2014
NETSTAL je výrobcem tunge maskiner. Některé a etableret schweizisk firma har Netstal a 60 år været en verdens førende leverandører ahøjpræcisions,højhastigheds plastindsprøjtningsmaskiner. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder gennem HelpDesk-plugin.
Udfordring:
Det primære mål var at implementere en samlet supportløsning for hele koncernen, jsem virksomheden er en del af. Alle billetter ville primært falde ind under et enkelt projekt. Ledere skulle kunne sortere billetterne nemt i underprojekter. Hver sochory har et specielt plst, der heter data om forfatteren fra LDAP. Dette feel bruges til automatisk at udfylde vise brugerdefinerede felter i billetten for bedre bekvemmelighed for løseren.
Implementace:
Využití pluginu Easy Redmines Help Desk billettilløsningen - det opretter sager with foruddefinerede attributter fra e-mails. K třídění a podprojektu lze použít funkci "Flyt sag". Projektilknytning kan ændres a kontekstmenuen nebo ved hjælp af redigering a opgavelisten. Begge muligheder giver a autoudfyldningsfunktionalitet pro bolestivé søgning after målprojekter.
Vi tilføjede et mappningsfelt til billetterne, og en tildelt person kan slå en kontakt op i virksomhedens LDAP ved hjælp af dette felt. Základní informace o základním prvku jsou definovány nejlépe s kontaktními údaji a informacemi, které jsou nové. Mapování brugerdefinerede felter kan indstilles fra brugergrænsefladen - en bruger kan bestemme, hvilke felter der udfyldes s příslušnými informacemi z LDAP.
