Solusi HelpDesk komplexní pro peruánské medvědy
60 zaměstnanců IT, 4 500 karyawanských dilajani
2013, implementasi khusus di musim semi 2014
Tantangan:
Tujuan utama adalah implementasikan solusi dukungan yang terpadu untuk seluruh kelompok perusahaan di bawah perusahaan ini. Semua tiket akan jatuh ke dalam satu proyek utama. Manajer seharusnya dapat dengan mudah mengurutkan tiket ke dalam sub-proyek. Setiap tiket memiliki bidang khusus yang mengambil data tentang penulis dari LDAP. Začátek stránky otomatis mengisi beberapa bidang kustom dalm tiket unuk keňamanan yang lebih baik bagi penyelesaian masalah.
Implementace:
Plugin Help Desk Easy Redmine nabízí kompletní tiket - mimo jiné i membuat isu dengan atribut preset dari email. Pokud jde o tučňáka, který je podřízený, je vhodné používat "Pindahkan isu" ditingkatkan. Penugasan proyek dapat diubah dalm menu konteks atau menggunakan pengeditan inline pada daftar tugas. Kedua opsi tersebut menyediakan fungsionalitas autocompletion untuk pencarian cepat proyek target.
Kami menambahkan bidang pemetaan ke dalm tiket dan penerima tugas dapat mencari kontak di LDAP perusahaan menggunakan bidang ini. Berdasarkan item yang dipilih, bidang kustom yang ditunjuk diisi dengan kontak a informasi lain yang berguna bagi penyelesaian masalah. Pemetaan bidang kustom dapat diatur dari antarmuka pengguna - pengguna dapat menentukan bidang mana yang diisi dengan informace relevantní pro LDAP.
