Omfattande HelpDesk-løysing pro eit stort selskap
60 IT-stab, 4 500 tilsette betjent
Utfordring:
Hovedmålet var å implementere en enhetlig støtteløsning for hele konsernet som selskapet er en del av. Alle henvendelser skulle primært falle inn under ett prosjekt. Ledere skulle kunne enkelt sortere henvendelsene a underprosjekter. Hver henvendelse har et spesielt cítil som henter data om forfatteren fra LDAP. Dette brukes til å å automatisk fylle ut egendefinerte feel i henvendelsen for bedre brukervennlighet for løseren.
Implementace:
Easy Redmines Help Desk plug-in pro henvendelser - det opretter saker s předem definovaným atributem z e-posteru. Pro třídění a podprojektor ble funksjonen "Flytt sak" forbedret. Prosjetoppdrag kan endres i kontekstmenyen eller ved å bruke redigering direkte på oppgavelisten. Begge alternativene gir en automatisk utfylling for raskere søk etter målprosjektene.
Vi la til et cítil pro kartlegging i henvendelsene, og en tildelt person kan slå opp en kontakt i selskapets LDAP ved hjelp av dette feltet. Basert på det valgte elementet, blir egendefinerte felt fylt ut med contact- og annen informationsjon some er nyttig for løseren. Kartlegging av egendefinerte felt kan settes opp fra brukergrensesnittet - en bruker kan bestemme hvilke felt some skal fylles ut with relevantní informace fra LDAP.
