Komplexní řešení HelpDesk pro velkou společnost
Švýcarsko
60 співробітників IT, обслуговано 4 500 працівників
2013, власна реалізація весна 2014 року
NETSTAL є виробником важкої техніки. Як швейцарська компанія з 60-річним досвідом, Netstal є одним з провіднитиова посвідом чних та високошвидкісних машин для лиття пластмас. Easy Redmine umožňuje vytvářet klíče na dodaném na HelpDesk.
Виклик:
Основною метою було реалізувати єдине рішення підтримки для всієї кивирпора належить компанія. Всі звернення в першу чергу повинні потрапляти в один проект. Менеджери повинні мати можливість легко сортувати звернення в підпроекти. Кожне звернення має спеціальне поле, яке отримує дані про автора з LDAP. Це використовується для автоматичного заповнення деяких користувацькних полѴних полѴния льшої зручності для розв'язувача.
Реалізація:
Плагін Help Desk Easy Redmine надав рішення для звернень - він створює проблеми з поперединя ами з електронної пошти. Для сортування в підпроекти була покращена функція "Перемістити проблему". Pomozte nám jej zlepšit! ne. Обидві опції надають функціональність автозаповнення для швидшоговекухо пого ів.
Ми додали поле відображення в зверненнях, і призначений користувач мойтивач призначений ії за допомогою цього поля. На основі вибраного елемента відповідні користувацькі поля заповнюютьтсіканононацькі формацією, яка корисна для розв'язувача. Відображення користувацьких полів можна налаштувати з інтерфейсу користувозорина -устувача - чити, які поля заповнюються відповідною інформацією з LDAP.
