Комплексно решение за HelpDesk за голяма компания.
60 IT персонал, обслужващи 4 500 служители
2013, персонализирана имплементация през пролетта на 2014 г.
NETSTAL je založen na té машина. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите достипинацивостирнецив бързи машини за леене под налягане на пластмаса. Easy Redmine je k dispozici v rámci pluginu HelpDesk.
Предизвикателство:
Основната цел беше да се реализира единно решение за поддръжка за цялата корпоративна груру, под която се намира компанията. Всички заявки ще попадат основно в един проект. Мениджърите трябва да могат лесно да сортират заявките в подпроекти. Всяка заявка има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. То се използва за автоматично попълване на определени персонализирани полета в позатичной добство за решаващия.
Implementace:
Získejte Help Desk na Easy Redmine предоставя решение за заявки - създава проблеми с предварително зададени атрибути от имей. За сортиране в подпроекти беше подобрена функцията "Премести проблем". Присвояването на проект може да бъде променено в контекстното меню или чрезстиненодарез ренено ъка със задачи. И двете опции предоставят функционалност за автоматично довършване за по-бецер проекти.
Добавихме поле за съпоставяне в заявките a назначеното лице може да пототвкинса AP ята, използвайки това поле. Въз основа на избрания елемент, персонализираните полета се попълват с контактрна и онтактрна и онтактрна ионио ято е полезна за решаващия. Съпоставянето на персонализирани полета може да бъде зададено от потребтрсителскиот елят може да определи кои полета се попълват със съответната информация od LDAP.
