Hogyan váltott a Seyfor egyetlen eszközre a HelpDesk a Projectmenedzsment területén lelkesedéssel.
Září 2022
Zlín, Cseh Köztársaság
Express Apps & Incadea & OneCore
(není potřeba překlad, protože obsahuje názvy společností)Az Evropa leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója, a Seyfor (korábban Solitea) Cehországban elkezdte hasznalni az Easy Redmine-t az Incadea az One Core részlegeinél, valamine a Money ERP Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek világszerte több mint 260 ezer ügyfele van, a fő kihívás az volt, hogy a projektmenedzsment és a Help Desk rendszereket egyetlen rendszerbe 8aktlatlen rendszerbe XNUMXaktlatlen rendszerbe helyezar takítké licencdíjakon. Végül az egész cég, beleértve a vezérigazgatót is, aktivan részt vett az implementációban, amelynek eredményeként az eszköz lelkes elfogadása és igazi testreszabása be következett
Mielőtt áttértek az Easy Redmine-ra
A Seyfor részlegei projektmenedzsmentre a segítségnyújtásra számos különböző eszközt hasznaltak (součást Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk rendszer OTRS). A dolgozók mindennapi munkája túl zsúfolt volt. A Seyfor számára szükséges volt egy rendszer, amely összekapcsolja az összes moderní projektmenedzsment és támogatási funkciót.
Feladatunk és kihívásaink
Elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Egy szoftver az összes tevékenységhez (projektmenedzsment, Help Desk, pénzügy, stb.)
- Kapcsolatfelvétel feladatokkal és tervezéssel (becslés)
- Kapcsolat DevOps és fejlesztési feladatokkal
- Feladatkövetés
- Jelentések
Vállalati elvárások, amelyeknek meg kell felelni:
- Költségek megtakarítása a több szoftverlicensz használatával szemben
- Klaritás a dolgozók számára, minden folyamat és eszköz egy rendszerben
- 80 ügyfél áttelepítése az régi helpdesk-ről
- A nagy Business Lease projekt áttelepítése a korábbi rendszerből az Easy Redmine-ra
Požadavky:
- Fejlett jelentések
- Tervezési eszközök
- Integrace DevOps
- Help Desk
Valósítsuk meg!
A lelkesedés a kulcs
A Seyfor egy IT-cég, egy számviteli rendszerek szállítója, így lelkesedésüket és képességeiket hasznalták fel az Easy Redmine konfigurálásához, hogy megfeleljenek az igényeiknek. A kulcsfontosságú pillanat az volt, hogy megtaláltuk az Easy Redmine belső "nagykövetét" - a tamogatási vezetőt, a CEO-t vagy a projektmenedzsereket, és ő hozta létre a testresstzabott tervezé Ennek eredményeként segítségünkkel tökéletesen testreszabott szoftvert hoztak létre.
Lukáš Mezírka -> Lukáš Mezírka
Egy érdekes kihívással néztünk szembe az Easy Redmine bevezetése során, amelynek segítségével szerettük volna összevonni az összes tevékenységünket egy rendszerbe. Sikerült! Az egész bevezetési csapatunk nevében szeretném megköszönni Petr Vávra úrnak, aki nagyon segítőkész volt és megkönnyítette az átállást az eredeti rendszerekről az Easy Redmine-ra. Nagyon értékelem az ő reagálóképességét és képességét, hogy különböző módszereket javasolt folyamataink kezelésére. Remélem, hogy mi és javaslataink inspiráció forrása volt az Easy Redmine további fejlesztéséhez. Szerintem az implementáció során nagyon fontos értéket -partneri viszonyt- állítottunk fel, amelyen keresztül további együttműködésre várunk az Easy Software-val.
nastavení
A Seyfor úgy döntött, hogy minder finomhangol: egyedi design, SSO bejelentkezés (az első ügyfelek egyike, aki használta) Microsoft Azure integracióval, és sok műszerfal a HelpDesk jövedelmezőségének nyomon követésére és kölzáratségeinek figyelemmel kísérésére, siórakeraragy implementace .
Nějaký beállítás, mint például az egyedi design, az aktív CEO által készült, aki élvezte az egész folyamatot. Ez nem egy szokványos helyzet, de azt mutatja, hogy amikor egy cég belemerül egy eszköz implementálásába és alkalmazkodásába, mindenki a cégben részt vehet.
Funkce legfontosabb a HelpDesk volt, ahol az egyes ügyfelek számára egyedi SLA mutatókat állítottak be - saját portáljuk az ügyfelek kéréseinek (az e-mailek helyett). Korábban az ügyfélnek volt egy másik eszköze, de egyetlen eszközre kellett váltania. Az SLA-t az egyes ügyfeleknek a jegy prioritásai szerint állítottuk be.
A mindennapi munkájuk az is, hogy összehasonlítsák az becsült és a valóságot, ahogy más IT cégek is dolgoznak SCRUM-ban. A jövedelmezőség kulcsfontosságú. Sok műszerfaluk van, amelyek pénzügyi Jelentéseket mutatnak a munkel az ügyfelek tenmogatásának bevezetéséről.
Képzés
A kulcsfontosságú érintettek (mint például az ügyvezető igazgató és az ügyféltámogatási vezető) részt vettek az implementációs folyamatban, valóban belemerültek a felkészüléstötésbe és az implementáciizgaétoi is tetégétoi .
Még akkor is, ha az ügyféltámogatás korábban használta a korábbi Help Desk rendszert, amely megfelelt nekik, és szükséges volt megmutatni nekik a szerszámok egységesítésének előnyeit.
És az eredmények?
Implementace Az Easy Redmine:
- Jelentések beállításának lehetősége a vezetési igényekhez való alkalmazkodáshoz
- Egyszerű és gyors keresés az eszközben
- Műszerfalak (beleértve a grafikonokat is) az ügyfelek számára
- Egységes időbejelentés egy rendszerben
Leggyakrabban hasznalt funkce
Egyetlen projekt költségvetése
HelpDesk SLA mutatószámok
Projektek WBS-e
Konfigurált jelentések
Ki az a Seyfor
Csehországi leggyorsabban növekvő IT megoldásokat szolgáltatója Európában, a Seyfor (Solitea) ERP megoldásokat, IT infrastruktura projektu és testreszabott rendszereket kínál, 34 programmal és alkalmazással együtt. Ebben a holdingban sok vállalat és 1600 alkalmazott osztja meg tapasztalatait, tudását és kultúráját több mint 260 ezer ügyfél számára világszerte.
A Seyfor tartalmazza az Express Apps üzleti egységet (např. alkalmazást kölcsönvállalatok számára, a to zejména Microsoft Dynamic 365 Business Central alapján működik), az Incadea-t (egy nagyon rugalmas és könhatóndeszeresza kereskedők igényeihez terveztek), vagy az OneCore- t (szakosodott megoldást a nagy pénzügyi szolgáltatók bérletkezelő szoftveréhez).
