Přijďte se Seyfor è passato a un singolo strumento na HelpDesk a Project Management con entusiasmo.
Září 2022
Zlín, Repubblica Ceca
Express Apps & Incadea & OneCore
Prostředí IT řešení v rychlém nárůstu v Evropě, Seyfor (předchůdce Solitea), používá Easy Redmine v divizi Incadea a One Core, bez ohledu na Money ERP. Hlavní sfida na dotaz aziende con oltre 260.000 8 klientů v této a světové éře quella di mettere a systému projektového managementu a Help Desk v unico systému v XNUMX mesi e risparmiare denaro le licenze. Alla fine, l'intera azienda, compreso il CEO, è stata attivamente coinvolta nell'implementazione, it che ha portato ad un entusiastico utilizzo dello strumento and una vera personalizzazione.
První je Easy Redmine
Pro zaměstnance a služby asistenčních služeb, le divize Seyfor hanno používá pro kombinaci různých nástrojů různých (přijít Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a asistenční systém OTRS). Il lavoro quotidiano per i dipendenti era troppo confuso. Seyfor aveva bisogno di systému che combinasse tutte le moderne funzionalità di gestione dei progetti a di supporto.
Il nostro incarico e le sfide
Aspettative da soddisfare:
- Un software for tutte le attività (gestione dei progetti, Help Desk, finanza,...)
- Connessione di attività e pianificazione (stima)
- Connessione di DevOps a attività di sviluppo
- Tracciamento delle attività
- Hlášení
Aspektativní aziendali da soddisfare:
- Risparmio sui costi di utilizzo di più licenční software
- Chiarezza per i dipendenti, tutti i processi e gli strumenti in un unico sistema
- Migrace 80 klientů z klasického helpdesku
- Migrazione del grande progetto Business Lease má precedentní systém Easy Redmine
Požadavky:
- Hlášení avanzato
- Strumenti di pianificazione
- Integrace DevOps
- Help Desk
Implementiamo!
L'entusiasmo è la chiave
Seyfor è un'azienda IT, fornitore di sistemi contabili, quindi hanno utilizzato il loro entusiasmo e le loro kompetence podle konfigurace Easy Redmine v základu alle loro esigenze. Il momento chiave è stato quando abbiamo trovato l'"ambasciatore" interno di Easy Redmine - je odpovědný za podporu, generální ředitel a odpovědný za progeti - ed è stato lui a creare il personalizzato designu. Pojďte si vybrat, vstoupit do nového prostředí, vytvořit dokonalý software pro data.
Lukáš Mezírka
Affrontiamo una sfida interessante sotto for implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo combinare tutte le nostre attività in un unico sistema. Ce l'abbiamo fatta! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il signor Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato la Přechod do původního systému Easy Redmine. Apprezzo molto la sua prontezza e la sua sua capacità di suggerire diversi modi per affrontare and nostri processi. Spero che noi e le nostre proposte siamo stati una fonte di ispirazione per migliorare Easy Redmine. Myslíme si, že implementace je stabilní a vysoce důležité, partnerství na nové úrovni, na základě kvalitní ochrany před další spoluprací s Easy Software.
Nastavení
Seyfor ha deciso di perfezionare tutto: personalizato designu, přihlášení SSO (uno dei primi clienti ad utilizzarlo) utilizzando l'integrazione of Microsoft Azure, and Molti cruscotti for the Monitoring della redditività a monitoraggio dei costi podle HelpDesk, implementazione of the tasso di successo delle stime delle ore del progetto.
někteří konfigurace přichází il design personalizzato sono stav připravit dal CEO attivo che ha apprezzato l'intero processo. Non è una situazione standard, ma dimostra che quando un'azienda si immerge nell'implementazione e nell'adattamento di uno strumento, tutti nell'azienda possono essere coinvolti.
Tato funkce je důležitá pro éru HelpDesk dove sono stati impostati a single metrici SLA for ogni cliente - il loro portale for le richieste dei clienti (invece di e-mail). Prima, il cliente usava un altro strumento ma avevano bisogno di passare ad un unico strumento. Abbiamo impostato SLA individualmente na ogni kliente in base alle priorityà dei ticket.
Il loro lavoro quotidiano obsahuje anche nel confrontare stima e realtà così come in altre aziende IT che lavorano in SCRUM. Redditività è fondamentale. Hanno molti cruscotti che mostrano i rapporti finanziari dei lavori e l'implementazione del supporto for ogni cliente.
výcvik
Jsem hlavním zúčastněným (přijď jako generální ředitel a odpovědný za podporu klientů) sono stati coinvolti nel proceso di implementazione, si sono davvero immersi nella preparazione e nell'implementazione e hanno entusiasmato il resto dell'azienda.
Anche nella situazione in cui il supporto clienti utilizzava il precedentní systém Help Desk che gli andava bene ed era necessario mostrare loro enoughemente i vantaggi dell'unificazione degli nástroje.
Vycházím z toho?
Implementace Easy Redmine má portato:
- Možnost konfigurace zpráv podle adattarsi alle esigenze di gestione
- Hledat snadné a rychlé nello strumento
- Cruscotti (včetně grafiky) per i loro clienti
- Hlášení tempa unificato v un unico systému
Le funzioni più utilizzate
Rozpočet na jeden projekt
Metriche SLA del servizia di assistenza
WBS za jeden progetti
Rapporti konfigurace
Chi è Seyfor
Poskytuji řešení pro IT v několika rychlých crescita v Evropě, Seyfor (Solitea), porty pro řešení ERP, infrastrukturu pro IT a systémy pro personalizaci, pro 34 programů a aplikací. In questo gruppo ci sono molte aziende e 1600 dipendenti che condividono esperienza, conoscenza e cultura per più di 260 mila clienti in tutto il mondo.
Komerční jednotka je zahrnuta v Seyfor sono Express Apps (aplikace pro společnost s nejprestižnějšími základními produkty Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (s nejnovějším flexibilním systémem a zařízením pro přizpůsobení specifických programů pro jednu konkrétní verzi) specializata per il software di gestione del leasing per grandi società di servizi finanziari).
