כיצד Seyfor החליפה לכלי אחד לתמיכה טכנית וניהול פרויבוית בבהים בבהיםבבההה
זלין, צ'כיה
Express Apps & Incadea & OneCore
הספקנית המהירה ביותר של פתרונות ה-IT בצ'כיה באירופה, הורופה, חחa, לה, חופה, ח שתמש ב-Easy Redmine במחלקותיה Incadea ו-One Core, וגם עבור Money ERP. האתגר המרכזי עבור החברות הללו עם מעל 260 אלף לקוחרהח בערה בערהח בערות הללו עם מעל 8 לשים את מערכות ניהול הפרויקטים וה-Help Desk במערכת אחדךיחשח לXNUMXמשח לXNUMXמשח לXNUMXמשד טים וה-Help Desk כסף ברשיונות. בסופו של דבר, כל החברה, כולל המנכ"ל, הייתה מעורבת בורבת ביית ביית ביית ביית במנכ"ל יתה קבלת הכלי וההתאמה האישית בהתלהבות.
לפני המעבר ל-Easy Redmine
למנהלי הפרויקטים ולמערכת התמיכה של חלוקות סייפור נדשל נדול נדול נדה של לים שונים רבים (כמו Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI ומערכת התמיכה OTRS). העבודה היומית של העובדים הייתה מורכבת מדי. סייפור צריכה מערכת אחת שמשלבת את כל התכונות המודרניות של ניהול פרויקטים ותמיכה.
המטרה והאתגרים שלנו
ציפיות למימוש:
- תוכנה אחת לכל הפעילויות (ניהול פרויקטים, מערכת תסיפ...) תסיפה,נננננ
- חיבור משימות ותכנון (הערכה)
- חיבור DevOps ומשימות פיתוח
- מעקב אחר משימות
- דיווחים
ציפיות עסקיות למימוש:
- חיסכון בעלויות של רישיונות תוכנה נוספים
- בהבנה לעובדים, כל התהליכים והכלים במערכת אחת
- העברת 80 לקוחות ממערכת התמיכה הישנה
- העברת פרויקט השכירות העסקית הגדול מהמערכת הקודמת Redmine-Eas
Požadavky:
- דיווחים מתקדמים
- כלי תכנון
- שילוב DevOps
- מערכת תמיכה
בואו נממש!
התלהבות היא המפתח
סייפור היא חברת הייטק, ספקת מערכות חשבונאות, ולכן שת שת בהתלהבות ובכישורים שלהם כדי להגדיר את Easy Redmine על פי צרכיה. הרגע המכריע היה כאשר מצאנו את השגריר הפנימי של Easy Redmine - ראש התמיכה, המנכ"ל או מנהלי הפרויקטים והוא יצר איבצעיבבעי
לוקאש מזירקה
נתקלנו באתגר מעניין במימוש Easy Redmine, בזכותו רצינו לשלב את כל הפעילויות שלנו למערכת אחת. עשינו את זה כולו! מטעם צוות המימוש שלנו, אני רוצה להודות למר פטר ואבהעד,שהעד,שהעד,שהעד,ה יל וקילל את המעבר מהמערכות המקוריות ל-Easy Redmine. אני מעריך מאוד את יכולת התגובה שלו ויכולתו להציע יופכע דרכע דרכע דרכע דרכע דרכע בה ל בתהליכים שלנו. אני מקווה שאנחנו וההצעות שלנו היו מקור השראה לשיה-Eneasר Red אני חושב שבמהלך המימוש הצלחנו להקים ערך חשוב מתרוד,וותנבד,שאוד, שאוד, אני חושב ל פי היא נצפית לשיתוף פעולה נוסף עם Easy Software.
Definice
סייפור החליט להתאים אישית הכל: עיצוב מותאם אישית, כעית, כעית, ה כת (אחד מהלקוחות הראשונים שהשתמשו בזה) באמצעות שעות שסומבפסרלוב שיחוב שילוב שילוב נים שהשתמשו בזה רה למעקב אחר רווחיות ועלויות של HelpDesk, הטמעה או שיעערחשרעלחהצעלר הצעלחחהציות של HelpDesk ות פרויקט.
חלק מההגדרות כמו עיצוב מותאם אישית הוכן על ידי המנכ“ענשמענהמנכ"נהמנכ"נ כל התהליך. תאמה של כלי, כולם בחברה יכולים להיות מעורבים.
התכונה החשובה ביותר הייתה HelpDesk שבו הוגדרו מדדי SLA אישיים עבור כל לקוח – פורטל משלהוק וחהקק לחתהק לחור כל לקוח מקום דוא"לים). י יחיד.
עבודתם היומית גם כוללת השוואה בין הערכה למציאות גITמו ב גITמת בהחחת המות המוואה אחרות הפועלות ב-SCRUM. רווחיות היא המפתח. יש להם מספר לוחות בקרה המציגים דוחות כספיים של עבודות והטמעה של כל לקוח.
Návod
הגורמים המרכזיים (כמו המנכ"ל ומנהל תמיכה בלקוחות) היו מעורבים בתהליך היישום, הם באמת נכנסו לתהליך ההכנה והיישום והצליחו להעבחר רראהחר ראהחר ראהחר ההכנה והיישום
אפילו במצב שבו תמיכת הלקוחות השתמשה במערכת Help Desk הקושמת
תקציב עבור פרויקט יחיד
מדדי SLA של מרכז העזרה
WBS לפרויקטים
דוחות מוגדרים
מי הוא סייפור
סייפור (סוליטיה), ספק פתרונות ה-IT המתרחב במהירות איות ביותריבותריבותראיותראבותפת ה-IT ה, מביא יחד פתרונות ERP, פרויקטי תשתיות טכנולוגיות תוומת וממת ומעררכמער כמערי תשתיות ית, יחד עם 34 תוכניות ויישומים. בחברה זו ישנן רבות חברות ו-1600 עובדים המשתפים ניתרידן, בעתריוע, בעו ר מעל 260 אלף לקוחות ברחבי העולם.
בסייפור ישנן יחידות עסקיות כגון אפליקציות אקסירש םסתרש (יתחבס יתחיות כגון אפליקציות אקסתרשס ואות המבוסס על Microsoft Dynamic 365 Business Central), Spojené státy americké קלות שנוצרה במיוחד לצרכי סוחרי רכב) או וואן קור (פתמתתחחחח
