Jak Seyfor przeszedł na jedno narzędzie do obsługi klienta i zarządzania projektem z entuzjazmem.
Září 2022
Zlín, Česká republika
40
Express Apps & Incadea & OneCore
(není potřeba překlad, protože obsahuje názvy společností)Nejrozšířenější řešení pro IT v Evropě, česká firma Seyfor (dawniej Solitea), rozvržení korzy z Easy Redmine ve dvou různých Incadea a One Core, a také v Money ERP. Głównym wyzwaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, było połączenie systemów zarządzania projektami i Help Desk w jednym systemie w ciągu 8 miesięcy oraz oszczęncjachć. W końcu cała firma, włącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się w wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem narzędzia i prawdziwą personalizacją.
Przejściem na Easy Redmine
Dla zarządzania projektem a pomocy technicznej, divize Seyfor používají kombinovanou práci s různými nástroji (také jak Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI i systém Help Desk OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. Seyfor potrzebował jednoho systému, który łączyłby wszystkie nowoczesne funkcje zarządzania projektem i wsparcia.
Nasze zadanie i wyzwania
Oczekiwania do spełnienia:
- Jedno oprogramování dla wszystkich działań (zarządzanie projektem, Help Desk, finance,...)
- Połączenie zadań a planowanie (szacowanie)
- Połączenie DevOps a zadań deweloperskich
- Śledzenie zadań
- Hlášení
Oczekiwania biznesowe do spełnienia:
- Oszczędność kosztów związanych z korzystaniem z większej liczby licencji oprogramowania
- Klarowność dla pracowników, wszystkie procesy i narzędzia w jednym systemie
- Migracja 80 klientów ze starego systemu pomocy technicznej
- Migrace dużego projektu Business Lease z poprzedniego systému do Easy Redmine
požadavky:
- Zaawansowane raportowanie
- Narzędzia planowania
- Integrace DevOps
- Help Desk
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
Seyfor to firma IT, dostawca systemów księgowych, więc wykorzystali swoje zapał a umiejętności do konfiguracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że znaleźliśmy wewnętrznego "ambasadora" Easy Redmine - Kierownika Pomocy Technicznej, CEO lub kierowników projektów, a to on stworzył niestandardowy projekt. W rezultacie, razem z naszą pomocą, stworzyli ideální dopasowane oprogramowanie.
Lukáš Mezírka
Před námi byla zajímavá výzva v podobě implementace Easy Redmine, díky které jsme chtěli kombinovat všechny naše aktivity do jednoho systému. Udělali jsme to všechno! Za celý náš realizační tým bych chtěl poděkovat panu Petru Vávrovi, který nám velmi pomohl a umožnil přechod z původních systémů na Easy Redmine. Velmi oceňuji jeho vstřícnost a schopnost navrhovat různé způsoby řešení našich procesů. Doufám, že jsme my a naše návrhy byli zdrojem inspirace pro vylepšení Easy Redmine. Myslím, že po celou dobu implementace jsme pro nás vytvořili velmi důležitou hodnotu, partnerství, na základě kterého se těšíme na další spolupráci s Easy Software.
nastavení
Seyfor postanowił dostroić wszystko: niestandardowy projekt, logowanie SSO (jeden z pierwszych klientów, którzy go używają) z integracją Microsoft Azure oraz wiele paneli śledzenia rentowności a monitorowania kosztów dla HelpDesku, wdrożeń lub wskaźnika sukcesu szacunków godzin projektowych.
Niektóre konfiguracje, takie jak niestandardowy projekt, zostały przygotowane przez aktywnego CEO, który cieszył się całym processem. To nie je standardowa sytuacja, ale ukazuje, že gdy firma zagłębia się w wdrożenie i adaptację narzędzia, każdy w firmie może się zaangażować.
Nejważniejszą funkcją była HelpDesk, gdzie ustawiono indywidualne metryki SLA dla każdego klienta - ich własny portal dla zgłoszeń klientów (zamiast e-maili). Wcześniej klient korzystał z innego narzędzia, ale musíł przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA indywidualnie dla każdego klienta zgodnie z priorytetami zgłoszeń.
Ich codzienną pracą jest również porównywanie szacunków i rzeczywistości, tak jak w innych firmách IT pracujących w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. Mają wiele paneli wyświetlających raporty finansowe dotyczące prac i wdrożeń wsparcia dla każdego klienta.
výcvik
Kluczowi interesariusze (tak jak CEO i menedżer wsparcia klienta) byli zaangażowani w procesu wdrożenia, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali resztę firmy.
Nawet w sytuacji, gdy wsparcie klienta korzystało z poprzedniego systému Help Desk, który im odpowiadał, konieczne było pokazanie im wystarczających korzyści z unifikacji narzędzi.
Wyniki?
Průvodce Easy Redmine:
- Možnost konfiguracji raportów dostosowanych do potrzeb zarządzania
- Łatwe i szybkie wyszukiwanie w narzędziu
- panely (w tym wykresy) dla ich klientów
- Unifikowane raportowanie czasu w jednym systemie
Nejczęściej używane funkcje
Budżet dla pojedynczego projektu
Metryki SLA HelpDesku
WBS dla projektów
Raporty skonfigurowane
Kdo je Seyfor?
Český nejrychleji rostoucí poskytovatel IT řešení v Evropě Seyfor (Solitea) přináší ERP řešení, projekty IT infrastruktury a přizpůsobené systémy spolu s 34 programy a aplikacemi. V tomto holdingu je mnoho společností a 1600 zaměstnanců, kteří sdílejí zkušenosti, znalosti a kulturu po více než XNUMX let 260 tisíc klientů po celém světě.
Seyfor zahrnoval obchodní jednotky Express Apps (aplikace pro úvěrové společnosti založená na Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (vysoce flexibilní a snadno přizpůsobitelný systém navržený speciálně pro potřeby prodejců vozidel) nebo OneCore (specializované řešení pro software pro správu leasingu). pro velké společnosti poskytující finanční služby).
