Hoe Seyfor překročil nástroj pro HelpDesk en Project Management se setkal s nadšením.
září 2022
Zlín, Tsjechië
Express Apps & Incadea & OneCore
De Tsjechische snelst groeiende IT-oplossingen provider in Europe Seyfor (voorheen Solitea) se začal setkat s uživatelem Easy Redmine v hun divizích Incadea a One Core, a také Money ERP. De belanggrijkste uitdaging pro deze bedrijven se setkal s více než 260 duizend klanten wereldwijd byl om projectmanagement- en Helpdesk-systémy v enkel systému a integrovány v 8 maanden en geld te besparen op licenties. Uiteindelijk byl hele hele bedrijf, inclusief de CEO, activif betrokken bij de implementatie, wat resulteerde in enthousiaste adoptie van de tool en echte aanpassing.
Překročení rychlosti na Easy Redmine
Můžete použít projectmanagement a helpdesk vytvořené divize v Sey pro kombinování různých nástrojů (zejména Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk systém OTRS). Het dagelijkse werk voor medewerkers was te rommelig. Seyfor měl één systém nodig dat alle moderne projektový management a funkce ondersteunings kombinátor.
Onze opdracht en uitdagingen
Te vervulen verwachtingen:
- Één software voor alle activiteiten (projektový management, Help Desk, finance,...)
- Verbindingstaken en plánování (chatování)
- Verbinding DevOps en ontwikkelingstaken
- Taaktracking
- Hlášení
Te vervullen zakelijke verwachtingen:
- Uzavřete dveře a uzavřete více softwarových licencí
- Duidelijkheid voor medewerkers, alle processen en tools in één system
- Helpdesk Migratie van 80 klanten van de ouude
- Migrace z velké části Business Lease-projekt do původního systému na Easy Redmine
Požadavky:
- Geavanceerde rapportage
- Planningshulpmiddelen
- Integrace DevOps
- Helpdesk
Laten we het implementeren!
Enthousiasme is de sleutel
Seyfor je IT-podnikatel, een leverancier van boekhoudsystemen, dus ze gebruikten hun enthousiasme en vaardigheden om Easy Redmine te configurationren naar hun behoeften. Het leutelmoment byl dat we de interní "ambassadeur" van Easy Redmine vonden - het hoofd van de ondersteuning, generální ředitel projektových manažerů en het was hij die het aangepaste ontwerp creëerde. Als resultaat hebben ze samen met onze hulp een perfect op maat gemaakte software gecreëerd.
Lukáš Mezírka.
Překvapuje nás zajímavé používání v implementaci Easy Redmine, waarmee my al onze activiteiten in één systeem wilden Combinren. Jsme hebben het allemaal gedaan! Namens ons hele implementatieteam wil ik de heer Petr Vávra bedanken, die zeer behulpzaam was en de overgang van de oorspronkelijke systemen naar Easy Redmine heeft vergemakkelijkt. Ik waardeer zijn responsiviteit en vermogen om verschillende manieren voor te stellen om onze processen aan te pakken. Ik hoop dat wij en onze návrhy a bron van inspiratie nebo geweest on nebo verbeteren van Easy Redmine. Pokud se jedná o naše implementace, je velmi snadné používat velké množství, jmenovitě partnery pro naše zákazníky, používáme všechny stejné nástroje jako Easy Software.
Nastavení
Seyfor heeft povolí všechny tyto stemmen: aangepast ontwerp, přihlášení SSO (een van de eerste klanten die het gebruiken) setkali se s integrací Microsoft Azure, s řídicími panely pro bijhouden s winstgevendheid a s monitorem s náklady na HelpDesk, implementace, procenta úspěchu od projektu schattingen.
Někteří konfigurace, zoals aangepast ontwerp, werden voorbereid door de actieve CEO die het hele process leuk vond. Het is geen standaardsituatie, mear het laat zien dat wanneer een bedrijf nebo stort op de implementatie en aanpassing van een tool, iedereen in het betrokken kan raken.
Belangrijkste functie byl HelpDesk waar individuele SLA-metrics voor elke klant werden ingesteld - hun eigen portal voor klantverzoeken (v plaats van e-mails). Voorheen gebruikte de klant een andere tool, maar ze moesten overschakelen naar één enkele tool. Přijímáme individuální požadavky SLA na prioritu vstupenek.
Hun dagelijkse werk je ook om schattingen en realiteit te vergelijken, net als andere IT-beddrijven die we werken in SCRUM. Winstgevendheid je esentieel. Ze hebben veel dashboards die financiële rapporten van werk en implementatie van ondersteuning voor elke klant weergeven.
Trénink
De belangrijkste belanghebbenden (výkonný ředitel zoals en klantenondersteuningsmanager) waren betrokken bij het implementatieproces, ze doken echt in de voorbereiding en implementatie en maakten de rest van het bedrijf enthousiast.
Zelfs in de situatie waarin de klantenondersteuning het vorige Helpdesk-systeem gebruikte dat bij hen paste en het nodig was om slepice voldoende de voordelen te laten zien van het unificeren van de nástroje.
Z výsledku?
Implementace od Easy Redmine bracht:
- Možnost rapporten op te zetten om aan te passen aan de managementbehoeften
- Gemakkelijk en snel zoeken v nástroji
- Panely dashboard (včetně grafieken) voor hun klanten
- Geünificeerde tijdregistratie v één systému
Nejlépe gebruikte funkce
Rozpočet na projekt enkel
HelpDesk SLA-metingen
Werkverdelingsstructuur voor projecten
Geconfigureerde rapporten
Wie je Seyfor
De Tsjechische snelstgroeiende IT-oplossingenprovider v Evropě Seyfor (Solitea) splňuje 34 programů a aplikací. V deze holding zijn er veel bedrijven en 1600 werknemers die ervaring, kennis en cultuur delen voor meer dan 260 duizend klanten wereldwijd.
De seyfor omvat bedrijfseenheden expresní aplikace (Een Applicatie Voor LeningBedrijven Op Basic Van Microsoft Dynamic 365 Business Central), IncAdea (Een Zeer Flexibel en gemakkelijk aanpasbaar dat Specialing je ontworpen Vowoefen) Voor Leasing Management-Software voor grote financiële dienstverleners).
